"Лучшая поддержка" или как Сбер оставил целый завод без зарплаты на кануне нового года

23.12.2020 09:32
5392
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я работаю в IT отделе, одной компании. Зарплатный проект у нас реализован через "первый банк в стране" - Сбербанк. В начале декабря появились проблемы с подписанием документов через Сбер Бизнес, мы незамедлительно обратились в тех поддержку. Как уже понятно помочь нам не смогли, прислали нам инструкции как проверить подлинность нашей подписи, вообщем ничего по делу. Спустя некоторое время появилась необходимость выплатить отпускные и больничный. Приложение не видит подпись.... Мы незамедлительно обращаемся в Тех поддержку, к нашему компьютеру подключается представитель банка, Собирает логи с сайта, паралельно логи пишутся на токен. После подтверждения неисправности мы выслали логи с флешки, мне подтвердили их получение. Сказали что решение будет через 2 рабочих дня. На сегодня прошла почти неделя - не смотря на неоднократно просроченные сроки решения - с банка мне не звонили. Звонить приходилось мне - Сбер кормил завтраками. Вчера сообщили, что профильное подразделение наконец-то проанализировало наши логи и ошибка в программном обеспечении - будет исправлено при обновление. Сразу спросил когда обновление? Сбер не знает. Хочу заметить, что за время кормления завтраками и бездействия сБЕРБАНКА мы бы успели оформить новые комплекты ключей - да все что угодно бы успели.  Призываю всех - подумайте трижды, прежде чем связываться с этой организацией. Мы скорей всего будем переходить  в нормальный банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-14T23:52:22+03:00
К автору: к сожалению, мы не можем счесть текущее содержание поля с решением проблемы полноценной обратной связью, поэтому не засчитываем его. Пожалуйста, напишите о решении проблемы более подробно в комменатриях под отзывом.
Сбербанк
Сбербанк
2020-12-23T11:49:55+03:00
Здравствуйте! Для того чтобы разобраться в этом вопросе, мне потребуется некоторое время. Я проверю обстоятельства вашей ситуации и сообщу о результатах в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Сбер
Snaik
2021-01-15T09:46:00+03:00
После того как мы оставили жалобу, написали на банки.ру и связались с руководителями, процесс пошел. Буквально за 1 день был перевыпущен сертификат и восстановлен доступ. Просрочек удалось избежать.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об РКО Сбербанка

Индивидуальный менеджер Сбербизнес помогает эффективно использовать продукты

Оценка 5

Сегодня была встреча с персональным менеджером (договорились заранее, выбрали удобный мне офис рядом с домом). в итоге подключили зарплатный проект и я сэкономила на подписке... Читать полностью

02.09.2026

Зарплатный проект

Оценка 5

С менеджером Викторией меняли процент комиссии по зарплатному проекту СберБанка. Все было решено быстро и оперативно. В пятницу 21 августа обратились, она помогла все настроить в... Читать полностью

02.09.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Со стороны поддержки моменталья помощь и разбор рабочих моментов. Сильные стороны это оперативность в выполнении поставленых задач, а так же помощь в сложных ситуациях и полный... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Марии, как всегда оперативно решили все возникшие вопросы, осталсо очень доволен. Ранее уже обращался, также Мария помошла решить... Читать полностью

31.08.2026

Персональный менеджер от Сбера

Оценка 5

Сбербанк удивил очень высоким уровнем сервиса. Мы довольно мелких бизнес, но тем не менее менеджер приехала к нам, предварительно созвонились и подтвердила встречу, была... Читать полностью

28.08.2026

Компетентный менеджер банка

Оценка 5

Встреча с менеджером оставила приятное впечатление. Позвонила перед приездом, согласовала встречу, подъехала в удобное мне место. Всё объяснила: понятно, без лишней воды. Уровень... Читать полностью

19.08.2026

Сбербанк-лучший банк

Оценка 5

Я открыла для своего ИП РКО в СберБизнесе после звонка представителя от этого банка. Мне понравились условия обслуживания, счет открыли быстро, пользоваться очень удобно, мобильное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка