4 месяца не возвращают переплату!

Здравствуйте! Хотела бы оставить жалобу на бездействие сотрудников Сбербанка и затягивание сроков рассмотрения обращений. У меня имеется ипотечный кредит в Сбербанке от 13.09.2019 года с оформленной страховкой жизни и здоровья. В феврале 2020 года мной было произведено частичное досрочное гашение суммы в размере 1,5 млн. рублей. 05.09.2020 произошло списание денежных средств при помощи автоплатежа в сумме 8336.63 в счет полиса страхования жизни на 2020-2021 годы. Однако, данная сумма была рассчитана без учета моего досрочного гашения, т. е. будто бы я платила ипотеку согласно графика. Мало того, что полис страхования появился в системе ДомКлик только спустя 2 недели после подачи соответствующего обращения в банк, так еще и излишне уплаченная сумма до сих пор не вернулась мне на счет. Также я не получила по сей день ни бумажной копии полиса, ни электронной. Благо хоть появился в личном кабинете и на том спасибо. Мое первое обращение в Сбербанк было подано 07.09.2020 (в отделении банка, куда я предоставила все необходимые документы, в том числе актуальный график платежей), которое рассматривается и по сей день. Уже со счета сбилась сколько раз я звонила на горячую линию и оставляла обращения, которые в итоге объединяли в одно, для решения данного вопроса. 08.11.2020 я повторно обставила обращение через горячую линию. Благо попался понимающий оператор, который был сам несколько удивлен таким затягиванием возврата. Спустя часа 3 в личный кабинет я получила сообщение о том, что мое заявление рассмотрено и мне нужно предоставить в банк заявление, график платежей, копию паспорта, чек и реквизиты на возврат излишне уплаченных средств, что я и сделала. На этом этапе все и зависло. Банк постоянно продлевает срок рассмотрения обращения. Номер последнего моего обращения: 201125-0429-187500. Крайний срок стоял 23.12.2020. И что я получаю утром 23.12.2020?Очередное продление до 13.01.2020, что меня уже нисколько не удивило. Я считаю, что рассматривать заявление на возврат больше 4-х месяцев, это просто возмутительно. Такими действиями банк просто вынуждает меня писать претензию, доводить дело до суда и прочих инстанций. За один день просрочки Сбербанк готов из людей вытрясти душу, а сам в то же время позволяет себе такое безалаберное и хамское отношение к клиентам. Оценка данному банку ноль. Просто ноль. Коммуникация с клиентами абсолютно никакая. Останусь ли я клиентом Сбербанка? Не думаю. Все же искренне надеюсь, что верну свою переплату, погашу остаток долга и попрощаюсь.