Обращение

Здравствуйте! Меня зовут Татьяна Л-да. В настоящем обращении я хочу предъявить претензию к качеству обслуживания меня как клиента в ПАО Сбербанк и Дом Клик от Сбербанка. Дело в том, что я 9 декабря 2020 года обратилась в личном кабинете Сбербанк Онлайн  с просьбой принять у меня заявку  на оформление рефинансирования ипотечного кредита взятого ранее в ПАО ВТБ. После чего я автоматически была направлена на  ДОМ КЛИК для оформления вышеуказанного документа. Мной была оформлена заявка и мне перезвонил менеджер . После  ответов на стандартные вопросы менеджер сказала, что была сформирована ошибочно заявка не на рефинансирование, а на получение ипотеки. И заверила меня, что она эту имеющуюся  не правильную  заявку «переквалифицирует» в заявку на рефинансирование.  Заявка прошла одобрение, и мне был оглашен список документов, которые я должна была собрать для оформления сделки по рефинансированию.  После сбора всех документов и  оплаты стоимости услуг оценки недвижимости 22.12 2020г в 16 часов 30 минут по Московскому времени звонит снова менеджер и объявляет что была сформирована не та заявка « Вам нужно рефинансироваться, а у вас  заявка на Ипотечный кредит» это после двух недель звонков со мной, перепиской в чате и консультировании меня на сайте и по телефону по данному вопросу и вопросам  касающихся сбора документов и сроков выхода на сделку. После чего она отказала мою предыдущую заявку и сказала, что я могу через 20 минуть оформить на портале Дом Клик новую уже правильную заявку. Я сформировала новую заявку через 5 часов   в районе 21 часа по МСК времени  но она была отказана  в связи с тем что предыдущая заявка ещё не прошла отмену. На сегодня я так и не могу услышать ответа на мои вопросы, кто во всем виноват и когда со всем этим разберутся?  Специалисты дают не вразумительные ответы о том, что теперь со мной работает другой менеджер и в суть проблемы они вникать не собираются.  Хочу добавить что  при многоразовом обращении  (первый и второй квартал 2019 года  первый , второй  квартал 2020 года и последнее обращение 09 декабря 2020 года)по вопросам ипотечного кредитования нам постоянно  были  отказано в получении услуги  и бездействия сотрудников  а также их некомпетентность  приводила к срыву сделок. На основании вышеизложенного прошу принять меры  и помочь с вопросом  обращения с жалобой в вышестоящие органы Сбербанка т.к. координаты руководства и реквизиты для составления претензии  мне не дают даже на горячей линии ПАО Сбербанка РФ и по возможности сообщить какая организация является  вышестоящей организацией у ДОМ КЛИК , а также координаты руководства куда можно написать жалобу и составить претензию на не компетентность сотрудников а также привлечь к ответственности сотрудников, которые сознательно затягивают сроки оформления сделок. 23.12.2020г.                                                                                                                  Т. Л-да Тюменская обл