Незаконное повышение ставки по ипотеке

23.12.2020 15:12

5567

Оценка

Отзыв проверен

Уже несколько лет являюсь клиентом банка по договору ипотеки. Ипотечное кредитование подразумевает под собой наличие договоров страхования как самой недвижимости, так и жизни и здоровья заемщика. Оба договора у меня оплачены и действительны. В понедельник, 21.12.2020, получил сообщение от Банка, что теперь моя ставка по ипотеке составляет 15.5% вместо 9.5% годовых. Стал выяснять, оказалось, что у меня просрочен платеж по одной из страховок (Ресо). Начал выяснять, искать документы, чтобы направить их в банк и в процессе выяснилось, что я уже направлял документы в банк еще 6 июня 2020 года (когда заблаговременно оплатил необходимые платежи по договору страхования), однако банк почему то это письмо, я так понимаю, проигнорировал. Брал ипотеку в отделении Варшавское, туда же и направлял в течении 2 лет всю информацию, проблем никогда не было, После отправки документов на адрес s*****@psbank.ru от них был получен ответ, что они информацию в систему внесли, но все остальные вопросы не к ним, а в колл центр или отделение. Колл центр вчера обещал, что мне в течение дня позвонят из отделения - ответа нет. Как и нет ответа от раздела "Связь с банком" в Интернет Банке банка. Я, конечно, понимаю, что по условиям договора они мне вернут ставку на прежний уровень после следующего платежа, но я не хочу платить даже проценты за 1 календарный месяц по повышенной ставке, так как я вовремя продлил все необходимые договоры, все вовремя оплатил и уведомил об этом Банк.

Администратор народного рейтинга

2021-01-03T10:26:16+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

ПСБ

2021-04-05T15:12:58+03:00

Уважаемый mamilka! В первую очередь хотим принести Вам свои искренние извинения за доставленное неудобство и потраченное на урегулирование возникшей ситуации время. Изменение ставки в 21.12.2020 по заключенному с Вами кредитному договору, действительно, являлось некорректным. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. По имеющейся в нашем распоряжении информации, в тот же день (21.12.2020), процентная ставка по кредитному договору возвращена к предыдущему значению, график платежей скорректирован. При этом, дополнительных плат и процентов в результате повышения ставки Вам начислено не было. Также хотим отметить, что замечания, изложенные Вами в отзыве приняты банком к сведению и доведены до руководства с целью принятия необходимых мер и недопущения подобных ситуаций в будущем. Еще раз приносим наши искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 936

отзыва

3 880

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024