Решений проблем нет, клиентов просто обманывают

Долгое время была зарплатным клиентом этого банка и взяла 2 кредита так как условия были выгодные,хотя страховки были навязаны,типо без них одобряют,молода и глупа была. Но суть не в этом обратилась по реструктуризации связи с пандемией,ни звонков,ни смс ,вообще ничего не было,позже я сама съездила в банк отвезла 2 ндфл и ждала решения. Но реакции ноль в отделении банка ,так же условия не знают,говорят вам позвонят и озвучат,прошло 3 мес, у меня образовался долг в 18 тыс, типо плата за услугу за каникулы.Меня об этом никто не увидел вообще,на каких условия и так далее в кол центре с ухмылкой типо хах вы думали вам бесплатно чтоли их дают. Но пр этом и срок кредита увелечили, график платежей не озвучали,условия не озвучали. Т ак еще обидно,что в стране люди остались без работы, а в итоге банк начислял эти проценты. Я написала на отказ ,деньги а счете лежали для списания платежей,я перестраховывалась, но на заявление даже никакого ответа не было. Далее приходит смс кредитные каникулы заканчиваются 19.11.2020 и 23.11.2020,а самое клевое списали сумму 20.10.2020. На это не все у меня лежали деньги на погашение 18 тыс этих процентов за каникулы, но их не списали, списали 8 тыс незнаю куда, и минуса по кредитам исчезли, ну я подумала может срок продлили и эти проценты убрались потому что я их все равно оплачу. Но тут сюрприз делаю я рефинонсирование,а оказывается я должна 18 тыс этих,сотрудники не могли ответить 30 мин висела на линии,никто не может понять,почему так произошло, оставили заявку 7 декабря,сегодня 23 декабря,,не звонков,не ответов, очень рада,что ушла от этого банка. Безообразное отношение клиентов. Решения проблем нет и многое другое.