Банк, который динамит уже год

История началась в январе 2020, когда я обратился в Росбанк, чтобы изменить условия кредитного договора 481830-КД-2019. Цель изменения договора – состав созаемщиков. Нужно было исключить одного созаемщика (с его добровольного согласия) из ипотечного договора с переходом права собственности основному заемщику (здоровому, дееспособному, и платежеспособному заемщику). Возможно, такое изменение условий договора не самая частая процедура для банка, но чтобы её не смогли сделать за год... Итак, продолжаю. В январе был подготовлен первый пакет документов: справка о доходах, трудовая, нужные заявление на изменение кредитного договора, согласие созаемщика на это изменение и т.д. Документы направлены в банк через личный кабинет. Удобство личного кабинета заслуживает отдельного негативного отзыва. Ждем ответа из банка. Ждем неделю. Ждем вторую. Ни письменного ответа, ни звонка. Звоню в колл-центр. Мне отвечают, что надо загрузить ещё документы. Ок. Загружаем. Проходит ещё пару недель. Банк молчит. Звоню сам. В колл-центре снова ничего ответить не могут: "У нас нет подробной информации, есть только информация, что документы рассматриваются"... Здесь я пропущу несколько месяцев звонков и переписки с Росбанком. Поверьте, эти бюрократические мытарства как 2 капли воды похожи на вышеописанные: звонки-переписка-звонки-переписка. Спишем часть задержки на весенне-летнюю пандемию, поэтому перейду сразу в сентябрь 2020, когда уже все работали в штатном режиме. Наконец-то в сентябре (т.е. через 9 месяцев с момента первого обращения) мне согласовали изменение условий договора. Но условием было, чтобы я за свой счет должен оформить договор купли-продажи (ДКП) и согласовал проект ДКП с юридическим отделом банка. Догадываетесь что было дальше? Сделал ДКП. Отправил в банк. Жду и периодически звоню. С сентября прошли все возможные сроки рассмотрения моего заявления. За 45 дней, как утверждал сам банк, юр.отдел рассмотрит проект ДКП и согласует. Но уже конец декабря, а воз и ныне там. Решил написать отзыв здесь. Возможно, это поможет кому-то принять правильное решение при выборе банка. Для меня Росбанк этим инцидентом показал низкую клиентоориентированность. Открыто показал как ему плевать на своих действующих клиентов. Видимо, слишком занят поиском новых. Никому его не советую этот банк.