Отсталая организация

Сбербанк как был совковойконторой, с неповоротливым сервисом, так ей и остался. Оценка 2 балла за отсутствие риска банкротства. В остальном же, что касается инвестиционного, брокерского обслуживания - это полный мрак.  Обслуживать вас будет только один единственный специалист в крае - брокер, который работает с 9 до 18, онлайн-сервисов обслуживания нет совершенно. Я не была клиентом этого банка, пришла в отделение, чтобы открыть именно брокерский счет, специалист сказал – «не мое» и отправил в сбербанк премьер, оттуда к специалисту по брокерскому обслуживанию, который сказал, что это все легко и просто, откроете любую карту и онлайн в личном кабинете подключаете брокерский счет. Я удивилась, что прогресс дошел до сбербанка и, отстояв всего очередь в отделении, очередь в сбербанк-премьере и очередь к брокеру, вернулась снова к специалисту и так и сделала. Но на этом прогресс остановился,  вы ничего не можете делать на брокерском счете.  Подключить внебиржевой рынок для покупки еврооблигаций -  вам нужно идти лично в свое рабочее время на прием по записи (!!!) к единственному в крае брокеру. Онлайн в личном кабинете, через контактный центр- это сделать невозможно.  Заполнить форму W8ben  - это тоже целая проблема. После покупки бумаги ссылка на заполнение формы приходит. Но в моем случае, в данных неверно указан номер дома. И вроде бы онлайн в личном кабинете есть кнопка «изменить данные», и пришло уведомление, что заявление об изменении принято в работу, и потом пришло, что отработано, но по факту данные в W8ben остались некорректные.  Дозвониться на телефон поддержки брокерского обслуживания 8 800 555 55 50  невозможно, я пыталась это сделать в течение 1,5 часов. На номере 900 ты тратишь свое время на общение с роботом, который каждый раз предлагает тебе кредит и рассказывает свои навыки. С одного посещения единственного в крае брокера проблему с адресом решить не удалось, «система зависла». Выбрать рабочее время для еще одного визита мне совершенно нет возможности. Вот такой диджитал-сервис.  Благодаря сбербанку,  придется платить налоги в пользу США.  Компетенция сотрудников низкая, хотела проконсультироваться по корпоративному действию, получен ответ в контактном центе– «это не ко мне, обращайтесь в депозитарий», от депозитария «это не ко мне, обращайтесь к брокеру», а брокер сказал – «идите читайте на сайте эмитента», это при том, что эмитент иностранный. Также задала вопрос на вебинаре Сбера по иностранным ЦБ – ответ тот же - «это не ко мне», то есть про политику Трампа и Байдена это к ним, а про конкретное корпоративное действие – это не их вопрос и даже вникать и помочь разобраться клиенту им неохота. То есть сотрудникам сбера совершенно не интересно повышать свои знания, разбираться в чем-то новом в рамках своей же профессии, помогать своим клиентам, улучшать сервисы. Ну и еще тарифы сбербанка– заполнить форму W8ben - 1500 рублей. И потом каждое корпоративное действие по предоставлению уже заполненной формы W8ben при получении дивидендов еще 1500 руб.  Вобщем мой вывод – буду открывать брокерский счет у другого брокера, клиентоориентированность сбера по брокерскому обслуживанию на нуле.