Постоянно меняется ставка по ипотечному кредиту!

У меня оформлен ипотечный кредит. Адрес отделения, где оформлена ипотека - 1-й Красногвардейский пр., 7, стр. 1. Ставка по договору - 8,85%. Оформил кредит в сентябре 2018 года. В ноябре 2020г. в мобильном приложении замечаю, что ставка выросла на 1% и составила 9,85% и соответственно увеличился ежемесячный платеж! Ну думаю, причина - работники банка РСХБ не вовремя передали мой договор страхования (к нам на работу 1 раз в неделю приезжают сотрудники банка и через них можно передавать документы, решать какие-то трудности) Звоню по телефону в банк, где после долгих переключений выхожу наконец-то на живого оператора и рассказываю всю свою проблему. После долгой идентификации (был предоставлен номер паспорта, некоторые цифры банковской карточки, дата рождения, кодовое слово) мне в итоге оператор сказал, что не может ничем помочь и советует приехать лично в отделение банка и решить уже там вопрос! Специально выбираю день, приезжаю в офис банка, где менеджеру описываю всю ситуацию. В итоге менеджер говорит, что со страховкой у меня все хорошо и ЭТО ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ У БАНКА, после чего в течение 15 минут у меня в приложении ставка стала правильной и суммы ежемесячных платежей уменьшились. Вчера (23.12.2020) захожу в приложение и что я там вижу - ставка снова увеличилась до 9,85%! Звоню снова в банк оператору по той же схеме, как описывал выше и снова слышу ответ - ничем не могу помочь, обратитесь в отделение, где оформляли договор! Почему допускаются такие сбои в работе банка, которые еще требуют личного посещения отделения!? Прошу срочно решить данный вопрос и исправить ошибку! Одни негативные впечатления от банка!