Не отдают документы по снятию обременения

20 октября 2020 года я закрыла ипотеку (договор номер  43**26 от 18.07.2019 г.) в чудесном банке под названием ПАО «ФК «Открытие» и в этот же день по почте попросила снять обременение. На удивление ответили оперативно в этот же день, мол, принято в работу, закладная не оформлялась, поэтому документы оформим без вашего присутствия за 20-30 рабочих дней. На этом оперативность кончилась. 30 рабочих дней прошло 1 декабря 2020 года. И началось веселье. Из всех моих звонков через ничего не знающего оператора (читай-любого оператора в банке Открытие, с которым я связывалась по телефону или в чате), который даже до менеджера дозвониться не смог ни разу, тупо оставлял заявку и божился, что в течение суток мне перезвонят, перезвонили один раз-самый первый, сказав, что документы застряли в росреестре. Когда я попыталась оставить вторую заявку, чтобы узнать номер заявления в росреестр и какой филиал банка и человек занимается моими документами, все менеджеры просто испарились!!! Мне вообще никто не стал перезванивать! Я просто осталась в неведении, где мои документы и что с ними происходит! И при этом меня ещё и игнорируют! Я немножко обиделась и написала в Роспотребнадзор, ФАС и другие службы жалобы на сей чудесный банк. Тогда они совсем немножко зашевелились-начали мне писать письма, мол, ваши документы в работе, вот сейчас, вот ещё чуть-чуть, вот уже почти закончили. При этом мне ртом так никто и не сказал, В КАКОМ ИМЕННО СТАТУСЕ находятся мои документы, ГДЕ и КТО ими занимается!!! Сегодня уже 23 декабря, а они меня кормят завтраками, а операторы в чате отвечают максимально на отвали фразами типа: «я не знаю». Зачем они тогда вообще нужны??? Они добиваются, чтобы был возбуждён судебный процесс? Но зачем? Я очень зла и негодую и не буду пользоваться в будущем услугами этого банка и знакомым расскажу, как они прекрасно работают. ОТДАЙТЕ НАКОНЕЦ ДОКУМЕНТЫ! А если вы их потеряли, то найдите смелость об этом мне сообщить и сделать дубликаты.