Невыполнение условий собственных акций

Здравствуйте, хочется предостеречь всех, кто вздумает по своей наивности или экономическим причинам - участвовать в спец акциях банка Восточный. Будьте готовы к тому , что вам придется потом доказывать то, что Вы доказывать , в принципе, не должны.  И так, кратко - суть ситуации. По специальной акции, предлагаемой банком 23.10.2020 мною была сделана покупка в гипермаркете "Карусель". Акция, с данными условиями длилась до  31.10.2020. Таким образом, по условиям акции - в течении 30 дней - я должен был получить положенное по правилам акции вознаграждение. Каково же было мое удивление, когда никакое вознаграждение не было начислено на мой счет. Более того. два обращения были - фактически проигнорированы, т.к. ответы в стиле "мы не нашли покупок в данном магазине" - иначе как отписками не назовешь. Последнее, что мне заявили в чате, то, что эта покупка была на самом деле в Перекрестке , а  не в Карусели. На что моментально мною был процитирован адрес магазина в, внимание - правилах акции , где он значился как Карусель, на чеке - скан которого я предоставлял в обращении - также красовалась надпись Карусель. В Личном кабинете вашего же банка Также покупка значится - как покупка в Карусели. Что еще нужно Вам, уважаемый банк предъявить , чтобы доказать факт покупки именно в Карусели? и не надо ссылаться на то, что у вас в истории написано Perekrestok в транзакции (общеизвестна информация о слиянии этих двух сетей в одну в рамках  X5 Retail Group - и Вы, как устроители акции должны были это знать) . Исходя из написанного мною выше, и  неоспоримых доказательств. Прошу начислить  полагающееся по правилам вознаграждение, а также последующие по данной акции. Так как все необходимые условия мною были добросовестно соблюдены.   Так же  проверьте ваши входящие на предмет очередного обращения №24744038, где были снова продублированы необходимые доказательства - того, что я доказывать, в принципе, не обязан. т.к.  - 1 - Первое  и Вам, как уважающей себя финансовой организации - должно быть доподлинно это известно - клиент всегда прав.  -2-  Почему ваш клиент должен терять свое время (самый ценный, не восполняемый ресурс) и что-то объяснять - в принципе?  Очень надеюсь на скорейшее решение вопроса, и продолжение дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества, коим оно было до текущей ситуации , которая разрешится в этом, и без того сложном для всех нас, году, а не перейдет в следующий год. С уважением, клиент Банка Восточный.