Претензия

Ольга, здравствуйте! Спасибо, что сообщили нам о случившемся. Мы завершили проверку по вашему отзыву и хотели бы предоставить ответ. В соответствии с пунктом 3.1.2 [URL=https://www.ubrr.ru/sites/default/files/pravila_kompleksnogo_bankovskogo_obsluzhivaniya_fl_s_10.11.2020.pdf]Правил комплексного банковского обслуживания[/URL], пополнение вкладов, открытых дистанционно, производится исключительно клиентом путем самостоятельного перевода денежных средств с карточного счета на счет дистанционного вклада через систему «Интернет-банк» или через банкомат банка с использованием карты. В момент вашего первого обращения в отделение банка, сотрудник предоставил вам реквизиты карточного счета, на который необходимо было осуществить перечисление денежных средств. На следующий день вы обращались в отделение банка повторно для получения документа, подтверждающего факт открытия вклада. Коллега предоставила вам запрашиваемый документ, а также продемонстрировала, каким образом осуществляется пополнение вклада в мобильном приложении УБРиР. Звонок с оператором мы также проверили и не выявили ошибок, информацию менеджер предоставил корректно, сверил с вами реквизиты и подсказал порядок дальнейших действий. По нашим данным, вклад был успешно пополнен вами 24.12.2020. Для уточнения возможности возврата комиссии, о которой идет речь в отзыве, мы рекомендуем вам обратиться в банк, из которого вы осуществляли перевод денежных средств, так как с нашей стороны комиссия за данный перевод не удерживалась. Надеемся, нам удалось внести ясность в произошедшее. Поздравляем вас с наступающим Новым Годом и желаем всего самого наилучшего! :) С уважением, УБРиР.