Невозможность заказать дебетовую карту!

Являюсь клиентом банка еще со времен БСЖВ (Сосьете Женераль), то есть уже более 10-ти лет, но такого бардака, который творится сейчас в Росбанке, никогда не видела и не могла даже представить себе! Особенно по такому элементарному вопросу как перевыпуск новой банковской карты!  Уже больше недели я безуспешно пытаюсь заказать выпуск новой дебетовой карты взамен карты, выпущенной в октябре этого года (Mastercard 5547********9496 срок действия 11/26), заблокированной по непонятным причинам?! 15/12/20 заказываю карту через  мобильное приложение, мне подтверждают, что все вроде бы в порядке, но просят уточнить в чате приложения на следующий день, всё ли в порядке с заказом карты?!.. На следующий день, написав в приложение, оказывается, что никаких заказанных карт на мое имя нет!.. 18/12/20 по горячей линии снова заказываю карту, мне опять подтверждают, что всё в порядке, и через 5 дней карта будет готова. 19/12/20 через чат мобильного приложения на мой вопрос, нормально ли что я не вижу заказанной карты в приложении, мне снова говорят, что никаких заказанных карт на мое имя в системе нет! и вновь предлагают заказать новую карту. Уже только на этот (3-й! по счет раз) "оказывается", что есть некая техническая ошибка, которая не позволяет заказать карту.. А предыдущие два раза это, интересно, не было видно или как? В итоге после безуспешной попытки заказать карту оператор горячей линии оформляет заявку в техподдержку под номером SD7857763 и говорит, что она будет рассмотрена в течение 3-х дней. Сегодня 23/12/20 вечером я опять пишу в чате приложения, чтобы узнать, в каком состоянии находится решение моего вопроса? Оператор мне отвечает, что в системе значится, что проблема решена и предлагает снова заказать карту. В конце концов опять оказывается невозможным заказать карту из-за некой технической ошибки?! В очередной раз оформляется заявка в соответствующую службу за номером SD7870752, которая будет "решаться" еще 3 дня! Сказать, что я - в шоке, это ничего не сказать! Банк зашел в тупик от такой элементарной задачи, как оформить выпуск новой карты клиенту взамен той, которую он же сам и заблокировал! Отдельно хочется отметить отвратительную обратную связь клиентов с банком! Позвонить напрямую в отделение нет никакой возможности, потому что якобы сотрудники горячей линии смогут ответить/решить все вопросы клиентов, что на деле оказывается совершенно не так! В мобильном приложении и позвонив на горячую линию надо ждать по пол-часа и больше, чтобы тебе ответили! На дворе 21-й век, а Росбанк, такое впечатление работает по технологиям прошлого века?! Единственное желание, которое возникает, это просто уйти в какой-то другой, где реально тебе могут помочь,  а не кормить обещаниями решить твою проблему!