Свяжитесь со мной хоть кто нибудь

Добрый день,  меня зовут Айгуль, я являюсь наследником по кредитным договорам отца, которые он оформил в Банке Зенит. После смерти отца 18.06.2020, до вступления в наследство, я обратилась в отделение банка в г. Альметьевск 29.06.2020 года, написала 2 заявления  с просьбой прекращения начисления процентов по договорам  до вступления в наследство. Заявления у меня приняли, но ни номера обращения, ни какой либо другой документ не предоставили. 03.07.2020 мне поступил звонок от специалиста банка, которая уточнила, что проценты и пени до 19.12.20 начислятся не будут.  Далее полгода мне никто не звонил.  После вступления в наследство 21.12.2020 при обращении в отделение банка в п.Джалиль , мне сообщили что за  полгода  были начислены проценты и неустойки по кредиту около 80 000 ! Девушка не приняла от меня никакого заявления, ни с кем не связала, выдала график платежей и направила на горячую линию. По горячей линии мне ничем не смогли помочь, направили писать письмо на почту OK@ZENIT.RU. Я написала 3 письма ответов нет, со мной никто не связывается ни по поводу просрочки, ни по поводу обращения.  Сегодня повторно звонила на горячую линию , просила оставить мой телефон, чтобы со мной хоть кто то связался, мне ничем не смогли помочь. Почему нельзя оставить обращение по горячей линии? Прошу разобраться в ситуации , найти мои заявления, прослушать исходящие звонки и пересчитать начисленные проценты. Надеюсь мы сможем урегулировать этот вопрос мирным путем, иначе я не понимаю почему мне никто не звонил по поводу просроченной задолженности и не связывается до сих пор. Кредит оплачивать я не отказываюсь. Сама я работаю в банке, как такие вопросы решаются знаю изнутри.