Обман сотрудником банка

Уважаемая mapleart! В результате проведенной проверки мы установили, что 24.03.2020 г. Вы обратились в отделение Банка для оформления договора потребительского кредита. При оформлении кредитного договора сотрудник предоставил Вам информацию в полном объеме относительно условий договора, доступных услуг, а также уведомил о преимуществах дополнительных услуг от партнеров Банка, а именно "Финансовая защита" от ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", страховые коробочные продукты "Защити свой дом" и "Семейный оберег" от ООО "СК КАРДИФ", "Юрист 24" от ООО "Европейская Юридическая Служба", а также о преимуществах дополнительных услуг Банка, таких как "Гарантированная ставка", "Все под контролем". На момент заключения договора Вы располагали полной информацией об условиях договора, следовательно, приняли на себя все права и обязанности, определенные договором, что подтверждается аналогом Вашей собственноручной подписи - простой электронной подписью (далее-ПЭП) в индивидуальных условиях договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит". Между Вами и страховой компанией ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" при содействии Банка был заключен договор страхования (полис). Договор страхования является добровольным. Все существенные условия договора отражены в полисе, подписанном Вами лично (в том числе сумма страховой премии, подлежащей уплате страхователем, а именно **082,00 руб.). Условием для получения кредита заключение договора страхования не является. Таким образом, оснований полагать, что договор страхования был Вам навязан, т. е. заключен против Вашей воли, нет. Полис обеспечивает Вашу финансовую защиту. Услуги страхования Вам были предоставлены партнером Банка. Банк в данном случае является посредником. Для решения вопроса о возврате денежных средств, уплаченные за страховую премию, Вам необходимо было обращаться непосредственно к поставщику услуг, а именно в страховую компанию для оформления заявления. У Вас была возможность воспользоваться "периодом охлаждения", который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. В случае отказа от услуги "Финансовая защита", необходимо в "период охлаждения" обратиться в страховую компанию и предоставить заявление на отказ от данной услуги. Данная информация содержится в памятке к договору страхования. Подробнее с порядком подачи заявления на расторжение договора можно проконсультироваться по телефону контакт центра страховщика 8 800 333 84 48 ежедневно с 8:00 до 20:00. Звонок по России бесплатный. Дополнительные услуги "Юрист 24" от ООО "Европейская Юридическая Служба", "Защити свой дом" и "Семейный оберег" от ООО "СК КАРДИФ" оформлены также с Вашего согласия, так как оплата продуктов осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно предоставили коды для оформления услуг, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуги были навязаны, т. е. оформлены против Вашей воли. Ко всем дополнительным продуктам были выданы сертификаты, в которых подробно описаны возможные действия в рамках использования данных продуктов. К тому же воспользоваться услугой возможно в рамках срока действия сертификата, даже если Клиент уже не имеет кредитных продуктов в нашем Банке. Денежные средства за продукты были переведены партнерам Банка. Так как дополнительные продукты были предоставлены партнерами Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленные продукты, необходимо было обращаться непосредственно к поставщикам услуг в "период охлаждения". Решение о возврате денежных средств за страховые коробочные продукты "Защити свой дом" и "Семейный оберег" принимает ООО СК "КАРДИФ". Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО "СК КАРДИФ" по телефону 8-800-555-87-65. Решение о возврате денежных средств за услугу "Юрист 24", принимает Партнер Банка ООО "Европейская Юридическая Служба". Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО "Европейская Юридическая Служба" по телефону 8-800-555-97-66. Также сообщаем, что оказать влияние на партнера Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не предоставляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данным вопросам. Добавим, что Вы оформили договор с услугой "Гарантированная ставка", предусматривающей установление уменьшенной процентной ставки по кредиту, т.е. возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке, предусмотренные услугой. Комиссия за подключение данной услуги составила **03,00 руб. Свое согласие на подключение услуги "Гарантированная ставка" Вы выразили в п.17 Индивидуальных условий договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит". Комиссия за сопровождение услуги "Гарантированная ставка" списывается единовременно, при подключении услуги. Для выплаты по услуге "Гарантированная ставка" одно из обязательных условий - произвести минимальное количество платежей, а именно 12 месяцев (при подключении услуги "Пропускаю платеж" - не менее 13 месяцев). Так как по договору Вы оплатили только десять минимальных ежемесячных платежей и досрочно закрыли кредитный договор, то у Банка отсутствуют основания для пересчета суммы выплаты по услуге "Гарантированная ставка". Также Вами была подключена услуга "Все под контролем", данный пакет услуг - это уникальный сервис для Клиентов по управлению своим кредитным договором, поддержанию безупречной кредитной истории и прекрасная возможность сэкономить на подключении услуг. Комиссия за подключение данной услуги составляет **00,00 руб. Информация о подключении и стоимости данной услуги содержится в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит" (п.17). В настоящее время договор потребительского кредита закрыт. Внимательно изучив Вашу ситуацию, Банком принято положительное решение направленное на проведение корректирующих мероприятий. Комиссия за услугу "Все под контролем" возвращена на Ваш сберегательный счет. Комиссия за услугу "Гарантированная ставка" была отменена. Добавим, что наличными данная сумма не возвращается - сумма комиссии отменена, сумма кредита уменьшена на сумму комиссии с даты оформления договора, таким образом также уменьшено количество начисленных процентов. Договор был пересчитан, остаток денежных средств переведен на сберегательный счет. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, оставленному на портале Банки.ру, что вопрос урегулирован, или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".