Очень наглый обман - не выплачивают проценты по вкладу

Ответ банка, как минимум, неэтичен – потому что в своем ответе банк лукавит, и всё было не так, как указано в ответе банка. 29.12.2020 я посетила офис банка, в котором 21.12.2020 я снимала деньги (банкомат был установлен в офисе банка), и изучила меню банкомата. В меню банкомата есть опция – выбрать какие денежные средства снимаются - собственные или заемные. 21.12.2020 я выбирала пункт меню «снимать собственные средства» – ведь именно за снятием процентов (собственных средств) я пришла в офис банка. Иное противоречило бы здравому смыслу – зачем мне снимать кредитные деньги в размере 9600 рублей под 10% годовых, а свои процентные деньги (проценты по вкладу) в том же самом размере 9600 рублей оставлять банку – причем, в бесплатное пользование, ведь на сумму остатка на текущем счете (на котором лежат мои процентные деньги) банк мне не начисляет проценты. Кроме того, при моем звонке на горячую линию 21.12.2020 оператор мне сообщил, что я снимала собственные средства, ведь у меня установлен режим «сначала расходовать собственные средства». Оператор мне сообщил, что произошла техническая ошибка (и вместо операции по снятию собственных средств отразилась операция как будто снимались заемные средства). И это действительно так, а не как отвечает банк, что 21.10.2020 банк отправил мне уведомление о необходимости настроить карту (кстати, непонятно – о какой настройке пишет банк в своем ответе здесь). Но не было никакой необходимости настраивать карту на режим «сначала расходовать собственные средства» (если банк в своем ответе подразумевал именно это), так как именно этот режим был установлен изначально 16.07.2020, этот режим мною не изменялся, по состоянию на 21.12.2020 этот режим был настроен на карте, что и подтвердил оператор горячей линии. Кроме того, при снятии денег банкомат «уточняет» - какие деньги снимать - собственные или заемные. Таким образом, нет никаких доказательств, что 21.12.2020 я сняла вместо собственных средств заемные, как банк пытается убедить в своем ответе. Далее. Банк в ответе пишет, что кредитный лимит предоставлен на карту 21.10.2020. Это очень сомнительное утверждение. Банк не уведомлял меня о предоставлении кредитного лимита – не было ни смс, ни информации в личном кабинете. В выписке по текущему счету вообще не отражена операция по предоставлению кредитного лимита. Кроме того, из этой выписки следует, что предоставление кредита заемщику путем зачисления на депозитный счет было произведено 21.12.2020, а не в октябре. Причем, в выписке (я сохранила эту выписку) была указана первой операция на 9600 рублей от 21.12.2020 «предоставление кредита заемщику путем зачисления на депозитный счет», а после неё – операция на 9600 рублей от 21.12.2020 «выдача наличных». А 29.12.2020 банк мне выдал выписку на бумажном носителе, где порядок операций (почему-то) банком был уже изменен и первой указана операция на 9600 рублей от 21.12.2020 «выдача наличных», а потом операция на 9600 рублей от 21.12.2020 «предоставление кредита заемщику путем зачисления на депозитный счет». Как это понимать? Почему банк отражает на моих счетах операции какие ему вздумается и как ему удобно? Более того, банк не отразил на моих счетах операцию от 21.10.2020 (ведь как утверждает банк это событие имело место быть) по предоставлению кредитного лимита в размере 15000 рублей. Разве банк был не обязан такую операцию отразить на счетах клиента? А как клиент мог вообще узнать, что банк предоставил кредитный лимит (если банк этот лимит на самом деле предоставлял), если банк эту информацию от клиента скрыл – на балансовых (или внебалансовых) счетах не отразил, смс-уведомление не направил? Я считаю, что таким образом банк нарушает права потребителей, в частности, право на информацию. В личном кабинете банк не предоставляет информацию обо всех счетах клиента – например, о внебалансовом счете 91317 - это суммы неиспользованного лимита задолженности, которые учитываются на внебалансовом счете, ведь в личном кабинете были отражены 5400 рублей заемных средств (1500-9600=5400). Также, в личном кабинете нет информации о счете 45509. В формируемой в личном кабинете выписке по текущему счету не у всех операций указаны корреспондирующие счета. Из этого следует, что банк не предоставляет клиенту необходимую и достоверную информацию об его счетах, о предоставленных кредитных лимитах, перетасовывает (самолично и без уведомления клиента) операции по счетам как банку удобно, отражает на счетах клиента не соответствующие действительности операции, в своих ответах указывает сведения об обстоятельствах, которые не подтверждаются доказательствами и опровергаются фактами. Банк очень сильно нарушает права потребителей при оформлении карты халва и кредитного договора к ней и я предполагаю, что банк делает это намеренно. Вот мои доводы. При оформлении карты халва и кредитного договора к ней работник банка выдает клиенту только индивидуальные условия договора, а о наличии общих условий не сообщает, не дает клиенту их прочитать, не дает клиенту эти общие условия на бумажном носителе (чтобы клиент прочитал их дома) – это подтверждается видеозаписью моего визита в банк 16.07.2020. Но вот в своем ответе (на этом сайте) банк ссылается на некие пункты этих общих условий – а ведь это уже за пределами и этики и закона. Зачем ТАК нарушать закон и права потребителей (на информацию), если можно всё это НЕ нарушать и при оформлении карты халва и кредитного договора к ней сообщить клиенту о наличии общих условий, выдать клиенту эти условия на бумажном носителе, чтобы клиент ознакомился с ними? Какое-то очень странное отношение у банка к клиентам. 16.07.2020 (при оформлении вклада, карты халва и кредитного договора к ней) я сообщила работнику банка, что у меня нет в телефоне интернета и никогда не будет установлено мобильное приложение банка – и эта информация является существенным условием договора и её было необходимо отразить в моем профиле (в банковской программе) и в договоре ( на бумажном носителе). Я сообщила, что смогу только через компьютер заходить в личный кабинет. Банк пишет в ответе, что «…Согласно п. 3.11. Общих условий договора Банк имеет право уменьшить, увеличить, аннулировать лимит кредита, уведомив об этом Заемщика одним из способов, предусмотренных п. 11.2. настоящих Общих условий. Увеличение лимита кредита происходит в дату, указанную в уведомлении. Заемщик имеет право отказаться от данного изменения не позднее следующего дня с момента получения уведомления любым доступным способом. Совершение Заемщиком операций с использованием суммы повышенного лимита кредита означает, что Заемщик согласовал изменение размера лимита кредита. Кредитный лимит предоставлен на карту 21.10.2020. Уведомление о необходимости настроить карту направлено 21.10.2020…» Мне не были направлены уведомление об увеличении кредитного лимита с 0,1 рубля до 15000 рублей и уведомление о необходимости настроить карту - ни в личный кабинет, ни по смс. Куда банк отправлял эти уведомления, если отправлял? И почему банк отправил эти уведомления туда, где клиент их получить не сможет (и банк об этом знал)? Банк скрывает от клиентов информацию – необходимую и достоверную – и этим действиям есть название в законодательстве – обман, введение в заблуждение.