Недоработанный функционал по переводам внутри банка, и некомпетентность сотрудников в чате

24.12.2020 12:38

4833

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь клиентом банка более 7 лет, но в последний год ухудшения в работе банка стали особенно заметны. Не буду перечислять все, отмечу основное — ставшее чересчур формальным отношение к клиентам. Вчера мне на карту поступили деньги. От кого, непонятно. Тем более странно, что никто из друзей и родных мне не должен был ничего переводить. В транзакции по карте значилось только «Пополнение (107045)». Я написал вопрос в чат в приложении. Сначала сотрудник меня долго убеждал в том, что в банке нет такой информации. Это полный бред, так как позже я выяснил (без участия сотрудников банка), что перевод был ВНУТРИБАНКОВСКИЙ. То есть сотрудник банка уверен в том, что у банк якобы не в курсе, кто и кому переводит деньги через их же счета. После того, как я указал ему на эту несуразицу, он придумал другую версию — мне не могут сообщить данные человека, который перевел деньги, так как запрещено разглашать информацию о других клиентах. Позже уже другая, видимо, менее некомпетентная сотрудница, сообщила, что такой информации нет, так как ее не предполагает функционал банка. И это в банке, входящем в 11 «системообразующих». Хочу обратить внимание на то, что внутри других банков, например, Сбербанка и Открытия, всегда сообщается имя, отчество и первая буква фамилии того, кто перевёл средства. Сотрудницей чата мне было предложено оставить обращение на сайте самостоятельно, что также меня удивило. В упомянутых выше банках это делают сами сотрудники чата.

Московский кредитный банк (МКБ)

2021-01-26T17:18:28+03:00

Уважаемый клиент! Позвольте пояснить, что сотрудникам контакт-центра и чата в мобильном приложении недоступна информация об отправителе средств при переводах с карты на карту, также сотрудник не может сообщить информацию о данных карты, с которой был совершен перевод. При перечислении денежных средств через систему быстрых платежей получателю поступает уведомление о данных отправителя. Дополнительно передали ваше пожелание в профильное подразделение банка. При необходимости сотрудник также может оформить обращение от имени клиента при обращении в чат. Информация доведена до сведения руководителя сотрудника для принятия необходимых мер по улучшению качества обслуживания. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Московский кредитный банк

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.36%

решено проблем

5 542

отзывов

5 419

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-148926293204 30.08.2026 примерно в 13:00 посетил офис беляево мкб банка, в очереди не ждал, сразу вызвал сотрудник Щ-на Ксения. Цель визита была переоформить вклад и сделать перевод денежных...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв Жылдыз user-962624978997 22 августа 2026г обратилась в офис МКБ на Ореховом бульваре 45/1, вышел очередной срок вклада. В очереди ожидала несколько минут. В этот раз попала к менеджеру А-ой Жылдыз...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв на сотрудника отделения МКБ на Сходненской user-310526213178 Добрый день! Я сегодня 22 августа обслуживалась в отделении "Сходненское" у сотрудника Ч-ой Евы в 3 окне. консультировалась по поводу открытия вклада. Сотрудник все мне подробно...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю user-720025126831 Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Ольге user-774420716968 19.08.26 в 14.00 была в отделении Строгино, мне нужно было оплатить обучение. Ожидания в очереди не было, вызвали в окно номер 3 к менеджеру К-ой Ольге, у меня было много вопросов...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Александре user-738926178376 Обратилась в отделение митинское 18.08 для оплата коммунальных платежей.В очереди ждала не долго. В процессе разговорилась с девушкой Александрой и мы выяснили то что оказывается...

Московский кредитный банк (МКБ)

Перевод средств по реквизитам user-502726144438 17 авнусиа я пришла в мкб для того чтоьы оплатить за дачу. я попала к старшему менеджеру. парень очент внимателтный, все мне помог оплатить, объяснил по вклад, все раьяснил, мне...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность

Оценка 5

30.08.2026 примерно в 13:00 посетил офис беляево мкб банка, в очереди не ждал, сразу вызвал сотрудник Щ-на Ксения. Цель визита была переоформить вклад и сделать перевод денежных... Читать полностью

30.08.2026

Отзыв Жылдыз

Оценка 5

22 августа 2026г обратилась в офис МКБ на Ореховом бульваре 45/1, вышел очередной срок вклада. В очереди ожидала несколько минут. В этот раз попала к менеджеру А-ой Жылдыз... Читать полностью

22.08.2026

Отзыв на сотрудника отделения МКБ на Сходненской

Оценка 5

Добрый день! Я сегодня 22 августа обслуживалась в отделении "Сходненское" у сотрудника Ч-ой Евы в 3 окне. консультировалась по поводу открытия вклада. Сотрудник все мне подробно... Читать полностью

22.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность Ольге

Оценка 5

19.08.26 в 14.00 была в отделении Строгино, мне нужно было оплатить обучение. Ожидания в очереди не было, вызвали в окно номер 3 к менеджеру К-ой Ольге, у меня было много вопросов... Читать полностью

19.08.2026

Спасибо Александре

Оценка 5

Обратилась в отделение митинское 18.08 для оплата коммунальных платежей.В очереди ждала не долго. В процессе разговорилась с девушкой Александрой и мы выяснили то что оказывается... Читать полностью

19.08.2026

Перевод средств по реквизитам

Оценка 5

17 авнусиа я пришла в мкб для того чтоьы оплатить за дачу. я попала к старшему менеджеру. парень очент внимателтный, все мне помог оплатить, объяснил по вклад, все раьяснил, мне... Читать полностью

17.08.2026