Прошу разъяснить

Добрый день! С 2017 года являюсь вашим клиентом и много раз ставил вас в пример другим банкам, всегда поражался уровню клиентоориентированности. Даже в ситуации, когда я был не прав, вы всегда шли на встречу и я очень это ценю.  Хотел бы разъяснить одну ситуацию, которая произошла 15 декабря 2020 года. В этот день я, увидев, что в разделе "Бонусы" отображается спецпредложение на первую покупку в интернет-магазине "Pandora", решил приобрести подарочный сертификат на 15000 рублей. Я зашел на сайт, указанный в спецпредложении (www.pandora.net), на котором указано, что данный сайт не является магазином, а для покупки нужно использовать сайт pandorarussia.ru. На данном сайте я оформил и оплатил покупку подарочного сертификата. Меня смутило, что оплата прошла через сторонний сервис (giftery.ru) и я сразу же обратился в чат поддержки за разъяснением. Со мной согласились, что сайт www.pandora.net не является магазином и предложили подождать пару дней до начисления кешбека. Через два дня ситуация не изменилась, более того, банк определил данную операцию без кешбека в принципе.  Я составил обращение, на которое должны были ответить за день, но увеличили сроки на неделю,  а сегодня сообщили, что поскольку оплата совершена на сайте giftery.ru, то кешбек не должен начисляться, но в качестве бонуса, мне дадут 500 рублей, что, конечно приятно, но все-таки нюансы остались. Оплата мной производилась через сайт pandorarussia.ru (кстати, в приложении теперь отображается именно этот сайт, видимо признали свою ошибку). А то, что покупка именно сертификатов происходит через сторонний сервис, думаю не должно меня волновать. Согласитесь? Насколько я понял, успешной оплата считается через сайт, только когда приобретаются непосредственно украшения (можете сами все проверить). Но в  условиях акции об этом сказано не было. Поэтому считаю, что в данном случае я все выполнил по правилам. С вашей стороны, либо со стороны магазина имеется недоработка, думаю вы это признаете. Прошу начислить кешбек согласно заявленным условиям. Уверен, что вопрос решится положительно. Пока отзыв без оценки.