Проценты за просроченный платёж

С банком работаю уже давно ( около 3 лет). За все это время был только 1 инцидент, который быстро решили. Банк положительный.   Но вот сложился новый, не приятный для меня и не ожидаемый инцидент.    У меня кредитная карта, которой я активно пользуюсь. Когда началась пандемия, я лишился работы. О чем уведомил банк и попросил на время заморозить мои платежи. Мне сказали что на кредитную карту такие услуги не распространяются. И сказали заполнить заявление, в скором времени возможно они примут меры. Через месяц банк разрешает не вносить минимальные платежи по карте. Все же Это лучше чем ничего.     Далее. В декабре я уезжаю в командировку в другой город, в связи с этим отключаю телефон.  Возвращаюсь 21 декабря и сразу ложусь с короной, температурой и пневмонией. По приезду включив телефон, вижу смс от банка. Но я не смотрю его (как правило реклама), не до него.     22 декабря утром я читаю смс «внесите минимальный платёж».  Следом приходит ещё смс с таким же текстом. Но даты до которой надо внести средства не написано! Учитывая что я лежачий, естественно я не пошёл платить никуда.     Удивился когда 23 декабря мне пришло смс о том что начислены штрафы. Чтооо??? открываю банк, вижу не большой штраф. Думаю «ладно, не так все плохо». Но вскоре сумма быстро меняется на 4900₽. Дозвониться в банк я не могу, линии заняты ждать долго, в чате сидит бот. Встаю, одеваю маску, ползу с диким кашлем и температурой к банкомату, перекрываю задолженность и штрафы. Узнаю что теперь капают процентики 39.99%. Это обидно. Очень.       Что не понравилось: - !!!!Меня просто разорвали звонки коллекторов !!! 20 звонков за день! Я боюсь представить что делают со злостными нарушителями, их наверное через спутник взрывают!!! -внезапный возврат минимальных платежей. Что? Как? Когда? Почему? Это останется навсегда тайной нашей страны. А если я умер, мне тоже надо вносить?( это к тому что я лежу в плохом состоянии, до кухни то тяжело дойти, а тут в банк) -смс без даты. Как я узнаю когда надо вносить? А если нет интернета или куча других причин и в мобильный банк не войти?  -операторы которые как роботы твердят одно и то же. Я не скажу что это плохо, это хорошо для банка, но плохо для клиента. Они отказываются соединить с кем-то кто решает данные вопросы.        Положительные моменты: Не могу просто так оставить без внимания наши довольно долги отношения.  -вежливый персонал, в 99% квалифицированный. -сотрудничают, в то время когда например сбер и куча других банков отказывает в сотрудничестве.  -более менее понятные и прозрачные условия по кредитам. Не самые лучшие, но и далеко не самые худшие.  -много банкоматов и отделений. -в пандемию немножко пошли на встречу, но все же пошли.