Зависли деньги на невыясненных счетах банка

Добрый день! Меня зовут Виктория. 7 октября мне перечислили средства на счет, эти средства по непонятным попали на невыясненные счета почта банка. С тех пор я не могу вернуть свои средства, по первому обращению мне дали следующий ответ: "Ваши средства на таком-то счете(только номер счета), напишите заявление  мы Вам вернем", с 7 октября я написала 8 обращений из которых была одна претензия, мне постоянно отказывают и объясняют тем, что якобы я некорректно заполнила заявление. Сотрудники сами НЕ знают что и как писать, так и говорят! Когда я приходила, я звонила в коллцентр и оттуда специалисты говорили как и что писать сотруднику в офисе..сотрудники, которые обрабатывают обращение, они даже не пишут, что именно неправильно или что нужно написать, а сотрудники в офисе вообще ничего не знают. Мне в этом банке никто не может помочь. Последнюю претензию я написала 15 декабря, претензию! они мне дали ответ сегодня, 24 декабря и написали,  что "неверно указана комиссия" хотя я  вообще не указывала комиссию, я указала в претензии номер счета (где деньги), куда вернуть и сумму.  Сейчас позвонила в коллцентр мне сотрудник сказал, " это ответ на предыдущию, вы же писали обращение до этого, говорю, а ответ на претензию?! мне опять, ну  это ответ на претензию и прошлое обращение сразу.. Сегодня 24 декабря, деньги не могу вернуть три месяца. Из всех банков, с которыми я когда-либо была связана, почта банк самый непорядочный  банк, сотрудники непрофессионалы, нет взаимодействия никакого, я в шоке. Самое что интересное, это Москва и это уже главный офис, боюсь представить, что на периферии..в жизнь не буду связываться с этим банком.