Еще одна грустная история об услуге электронная регистрация от Сбера

Еще одна история об услуге Электронная регистрация от Сбера. 02.12.2020 была проведена сделка в ипотечном отделе Сбера на Коллонтай 24 в СПб, покупка квартиры с использованием ипотеки. Мы продали свою двушку и хотели купить трешку(деньги+ипотека), чтобы улучшить свои жилищные условия. У нас трое несовершеннолетних детей. И угораздило нас заказать услугу Электронная регистрация от Сбера. Менеджер внесла изменения в ДКП, уйдя от первоначального содержания. Доки были направлены в Росреестр. 10.12.2020 пришло сообщение, что регистрация приостановлена, необходимо исправить ошибки в ДКП, по сути вернуться к первоначальному варианту. Ошибку устранили и менеджер отправила Доп.пакет в Росреестр, по всей видимости не проверив и не убедившись, как дошли документы, куда, возобновлена ли регистрация, и преспокойненько отправилась в отпуск, заявив, что рассмотрение документов занимает до пяти рабочих дней (первая дата была назначена 14.12.2020). Мы стали ждать, уверенные, что всё в порядке. Но ни через пять дней, ни на сегодняшний день ситуация не изменилась (регистрация приостановлена, статус не изменился). Сотрудники Сбера только обещают разобраться, начальник этого отдела обещала взять ситуацию под личный контроль, но ничего не меняется. А здесь целая цепочка людей, кто страдает от этой ситуации, и наши покупатели у которых регистрация прошла успешно,т.к. оформляли не в Сбере, и наши продавец, потому что деньги хотел получить до Нового Года. Но больше всего страдаем мы, наша многодетная семья. Мы ютимся впятером в съёмной однокомнатной квартире, вынуждены платить за жилье (деньги могли направить на оплату ипотеки), когда продавец уже готов предоставить нам квартиру. Через неделю Новый Год, у всех были свои планы, а из-за чьей то халатности сделка может вообще сорваться. 04.01.2021 я должен вносить первый взнос по ипотеке, так за что, в таком случае, я должен платить. Если предоставляется платная услуга, или оказывать должны как следует, или вообще отказаться от неё. А то получается главное заключить договор и деньги содрать, а дальше клиент пусть сам разбирается как хочет или ждет у моря погоды. Может лучше вернули бы деньги за регистрацию, чтобы мы могли сделать в другом месте, пока еще есть время.