Закладная в Промсвязьбанке

В 2019г. взял ипотечный кредит в Промсвязьбанке. 19.11.20 рефинансировал этот ипотечный кредит в Альфа-Банке. Период рефинансирования в Альфа-Банке составляет 60 дней. Если в течение этого времени не зарегистрирую закладную Альфа-Банка, то ставка будет увеличена на несколько процентных пунктов. Чтобы не терять времени, незамедлительно, 20.11.20г., обратился в Промсвязьбанк на выделенную электронную почту ипотечной поддержки ipoteka_sup@psbank.ru с заявлением о получении закладной для снятия обременения в соответствии с условиями договора. В течение нескольких дней мне перезвонил сотрудник ипотечного отдела Промсвязьбанка для уточнения деталей. Из разговора с сотрудником выяснилось, что Промсвязьбанк даже не забирал мою закладную из МФЦ после регистрации, хотя опись и информацию об этом я предоставлял в банк. Сотрудник пообещала разобраться с вопросом, направить выездных сотрудников, забрать мою закладную в МФЦ и связаться со мной в ближайшее время. После этого прошло еще три недели. Никто из сотрудников банка со мной так и не связался. Я отправлял запросы на ipoteka_sup@psbank.ru, но никто не отвечал. В результате я оформил претензию через колл-центр Банка о том, что мне не предоставляют никакой информации о статусе моей закладной, а крайний срок предоставления закладной банком уже истекает (30 дней). Только после этого обращения со мной связался сотрудник. Уточнила все детали по моей закладной, пообещала в ближайшее время связаться и тоже пропала. Через два дня после этого я оформил повторную претензию. Вновь со мной связался сотрудник банка. На этот раз сотрудник действительно начал разбираться в моей проблеме. Как выяснилось, мою закладную из МФЦ за истекшие несколько недель так никто и не ездил забирать. И не планируется. Было предложено оформить дубликат закладной и заново его зарегистрировать с выездным сотрудников банка. Так как, по словам сотрудника отдела ипотеки, это был наиболее быстрый способ получить свою закладную, то я вынужден был воспользоваться этим способом. Пришлось отдельно договариваться с выездным сотрудником Промсвязьбанка, ехать в МФЦ и подавать документы на регистрацию закладной заново. На сегодняшний день, срок предоставления Банком закладной истек, дубликат закладной пока так и не готов. Более того, от росреестра поступила информация, что рассмотрение документов приостановлено из-за ошибки, допущенной сотрудниками Банка при подаче документов на регистрацию. Вследствие нарушения со стороны Банка сроков предоставления закладной и нежелания предпринять какие-то действенные попытки, чтобы решить проблему (забрать оригинал закладной в МФЦ), я не успеваю по срокам провести оформление новой закладной в Альфа-Банке до 19.01.20. После этого срока ставка будет увеличена на несколько процентов, в результате за один только месяц я потеряю порядка 25000 руб. Прошу Промсвязьбанк решить возникшую проблему и выдать мне закладную в максимально короткие сроки.  Если мне все-таки не удастся вовремя зарегистрировать закладную Альфа-Банка по причине несвоевременного предоставления закладной со стороны Промсвязьбанка и халатного отношения к своим клиентам, буду требовать от Промсвязьбанка возмещения понесенного мною ущерба. Такого отношения к клиентам, как в Промсвязьбанке, я не встречал еще ни в каком другом банке. Кстати, даже по зарегистрированной мной претензии я еще не получил ответа Банка. Единственная благодарность - сотруднику Оксане из ипотечного центра Китай-город, которая пыталась решить мою проблему.