Обман банка

Уважаемый Александрдрдрдр! В первую очередь хотим принести Вам искренние извинения за длительный срок рассмотрения Вашего обращения, который связан со всесторонним проведением проверки на стороне Банка. В результате проверки описанная Вами ситуация не нашла своего подтверждения. Мы установили, что 10.10.2020 г. Вы обратились в отделение Банка с целью оформления договора потребительского кредита. Договор был оформлен вместе с дополнительной услугой "Ноль сомнений". Данная услуга действует только для кредитов, оформленных со страхованием. Также была оформлена дополнительная услуга "Гарантированная ставка". Сотрудник проинформировал Вас о сумме переплаты по кредиту, стоимости услуг "Финансовая защита" и "Гарантированная ставка", рассказал о преимуществах дополнительных услуг. Также до Вас была доведена информация об акции "Ноль сомнений" и её условия. Были оговорены способы оплаты и озвучена необходимость внесения платежа заблаговременно. До момента подписания договора сотрудник уточнил у Вас, все ли условия кредита понятны, на что был получен положительный ответ от Вас. На момент заключения договора Вы располагали полной информацией об условиях договора, соответственно приняли на себя все права и обязанности, определенные договором, что подтверждается аналогом Вашей собственноручной подписи - простой электронной подписью. Таким образом, оснований полагать, что договор страхования и дополнительная услуга "Гарантированная ставка" были Вам навязаны, т. е. оформлены против Вашей воли, нет. Информируем Вас, услуга "Ноль сомнений" позволяет получить бесплатно сроком на 6 месяцев: - ставку по кредиту - 0% годовых; - проценты не начисляются; - снижение платежа до минимального (всего 0,5% от первоначально суммы кредитного лимита). Данная услуга действует только для кредитов, оформленных со страхованием. Так как Вы выразили своё желание подключить услугу "Ноль сомнений" к Вашему договору потребительского кредита, сотрудник предложил оформить договор страхования. До подписания договора страхования Вы были ознакомлены со всеми условиями и после Вашего согласия при содействии Банка был заключен данный договор. Договор страхования является добровольным. Все существенные условия договора отражены в полисе. Условием для получения кредита заключение договора страхования не является. На момент заключения договора Вы располагали полной информацией об условиях договора. Учитывая вышеизложенное, сообщаем, что в консультации и в действиях сотрудника не выявлено некорректного и неквалифицированного обслуживания. Обращаем Ваше внимание в случае, если Вы после оформления кредита посчитали услугу "Финансовая защита" не актуальной, то у Вас была возможность воспользоваться "периодом охлаждения", который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. В случае отказа от услуги "Финансовая защита", необходимо было в "период охлаждения" обратиться в страховую компанию АО "СОГАЗ" и предоставить заявление на отказ от данной услуги. Все существенные условия договора отражены в полисе (в том числе сумма страховой премии, подлежащей уплате страхователем, в размере ***00,00 руб.). Доводим до Вашего сведения, что решение о возврате страховой премии принимает АО "СОГАЗ". Обратиться в АО "СОГАЗ" Вы можете: - по телефону 8 800 333 08 88; - адрес для почтовой корреспонденции: г. Санкт - Петербург, Чебоксарский пер., д. 1/6, а/я 111. Также мы установили, что 10.10.2020 г. Вами была активирована опция "Ноль сомнений". 10.12.2020 г. Вами был допущен пропуск ежемесячного платежа, в связи с чем услуга "Ноль сомнений" прекратила своё действие, соответственно льготный период, а именно: - 0% годовых процентная ставка за пользование кредитом; - минимальный платеж, всего 0,5% от суммы кредита, выданного в дату заключения кредитного договора; также прекратил своё действие, после чего процентная ставка была установлена согласно договору, а именно 19,9% годовых. Дополнительно информируем Вас, что с Вашего согласия по договору была подключена услуга "Гарантированная ставка" (п. 17 Индивидуальных условий договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит"), в связи с чем Банком удержана комиссия в размере 6,9% от суммы к выдаче, а именно ***92,00 руб. Сумма комиссии прописана в этом же пункте. Услуга "Гарантированная ставка" - услуга, предусматривающая установление уменьшенной процентной ставки по Кредиту. То есть, рассчитывается разница между суммой процентов, уплаченных Клиентом по договору, и суммой процентов, рассчитанных по условиям услуги, действующим на момент ее подключения. Выплата осуществляется Клиенту, полностью погасившему задолженность по Кредиту, при условии осуществления Клиентом минимального количества платежей по договору, предусмотренного тарифами. Также сообщаем, что одним из обязательных условий для выплаты по услуге "Гарантированная ставка" является: в течение всего срока действия договора отсутствие платежей, оплата которых просрочена Клиентом, при наличии несвоевременной оплаты, предоставление услуги "Гарантированная ставка" прекращается. В связи с возникновением просроченной задолженности 10.12.2020 г. услуга прекратила своё действие. Также информируем Вас, что комиссия за услугу "Гарантированная ставка" и страховая премия за услугу "Финансовая защита" были оплачены за счет кредитных денежных средств. Таким образом, общая сумма кредитного лимита составила ***592,00 руб., в том числе: сумма к выдаче - ***000,00 руб., комиссия за подключение услуги "Гарантированная ставка" - ***92,00 руб., страховая премия - ***00,00 руб. Данная информация также указана в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит" (п.1 и п.17). Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".