Задолженность на дебетовой карте

Пользуюсь услугами банка давно, но недавно возникла неоднозначная ситуация: с дебетовой карты, на которой почти не было средств (3 рубля) для оплаты подписки, данная подписка все-таки была оплачена. На карту было заведено две подписки от фитнес-клуба, каждая по 2580 рублей, и сумма за обе подписки была списана в разное время (в итоге на карте образовался "минус"). Тут стоит отметить, что это не единственные подписки на данной карте, но единственные, которые по не совсем понятной причине прошли. Причем, прошли не с первого раза: фитнес-клуб пытался и до этого списать средства для оплаты (в течение недели, примерно), но она не проходила, о чем приходили предупредительные смс-сообщения. Попытки узнать причину прохождения платежа успехом не увенчались: операторы говорили разную информацию, один оператор говорил, что средства уже возвращаются на карту, и через день там будет та же сумма, которая и была до списания – 3 рубля, но этого не произошло. Более того, в Мобильном банке я даже видел операцию отмены одного платежа какое-то время, но потом она исчезла, и сумма списалась в полном объеме (до этого было видно примерно -2580, потом стало видно все -5160). Также операторы и сотрудники отделений говорили разную информацию о том, будут ли какие-то пени за отрицательный баланс на карте: сначала сообщили, что пени будет начисляться в размере 0.2% от суммы задолженности за каждый день со следующего расчетного периода, а потом сказали, что по данной карте не предусмотрены штрафы за задолженность. По итогу разговоров по телефону, один оператор порекомендовал приехать в офис и написать заявление на возврат средств, что и было сделано. Через несколько дней после написания заявления, сотрудник банка позвонил и попросил снова приехать в офис, чтобы написать немного другое заявление – не на возврат средств, а на опротестование проведенных операций. Я приехал в офис и написал это заявление, при этом сотрудник, принимавший заявление, сообщил, что ждать придется одну календарную неделю. Прошла неделя и никакого ответа не пришло, поэтому мне пришлось снова звонить на горячую линию, где мне сказали, что «это обычно неделя, но вообще до 60-ти дней данные заявления рассматриваются» (цитата сотрудника). Что имеем: 1)     Каждый сотрудник видит в системе разную информацию: кто-то видит возврат, кто-то видит два списания, а кто-то вообще видит целых три списания, из которых одобрили только два. То есть при звонке в банк можно не надеяться услышать реальное положение дел 2)     Сотрудники банка дают разные ответы на вопрос о пени за отрицательный баланс, поэтому корректной информации об условиях обслуживания также не стоит ожидать 3)     Никто не может дать ответ на вопрос, почему какие-то операции были одобрены и деньги были списаны даже при недостатке средств (хотя карта является дебетовой), а другие подобные операции не одобряются. Например, у меня также есть подписка на стриминговые сервисы (Netflix, Yandex.Music, Spotify), но сумма, необходимая для их оплаты, с карты списаться не может (хотя она гораздо меньше той, что списалась за оплату фитнес-клуба), так недостаточно средств. Ради проверки была попытка оплатить данной картой товары в обычном и в интернет-магазине, и это тоже не сработало. В результате списаний дебетовая карта ушла в минус. То есть по итогу можно смело сказать, что сотрудники банка не владеют полной информацией о том, что происходит с вашими картами, не владеют информацией по обслуживанию карт и не знают, как вообще работает оплата. Пытаться что-то выяснить у банка по вопросам, которые отличаются от типовых, практически бесполезно.