Ужастная работа "специалистов"

25.12.2020 02:08

4488

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Я просто в шоке от работы сотрудников банка и их квалификации, начну по порядку. 18 декабря хочу снять N-сумму денег с дебетовой карты, получаю отказ в терминале, проверяю лимиты и все возможные ограничения в личном кабинете - все хорошо, ничего нет. Звоню на горячую линию и объясняю ситуацию... очень приятная девушка проверяет всю информацию и сообщает, что банк ограничил снятия наличных средств с моей карты, ограничение в 20000 рублей в месяц. На мой вопрос "на каком основании?", услышал следующее, "Банк просит предоставить выписку по расчетному счету за последние 6 месяцев" (выписку со счета ИП)... На мой вопрос на каком основании я жолжен предоставлять конфиденциальную информацию по моей деятельности в качестве юридического лица, даже она удивилась и была в растерянности и перевела меня на старшего специалиста, там вообще лес густой и дрова с права... Вот старший специалист меня вообще позабавил, требования, которые озвучивала она менялись каждые 5 секунд (сначала она также просила выписку по расчетному счету, далее выписку о налогах, потом выписку о транзакциях между моим ИП и картой физ лица, потом еще что то).... Основной причиной блокировки было обозначено "некорректное заполнение поля назначения платежа) Составили обращение... Позвонил в свой банк, в котором счет ИП с 2016 года, и попросил сделать уточнения в платежных поручениях. В банке очень удивились, но пошли мне на встречу и сделали это. Прошло 4 дня, никакой информации от банка не получил, обратной связи нет! Звоню сам, снова объясняю всю ситуацию, получаю ответ - "У нас автоматизированная система и поэтому бывают такие ситуации, сейчас мы постараемся разобраться", 15 минут я отвечаю на разные вопросы мн говорят, подождите некоторое время и мы решим Вашу проблему! Через 40 минут ожидания берет трубку Иван, если не ошибаюсь в имени, и спрашивает "Чем я могу Вам помочь?"..... Моему удивлению не было предела... Ну вроде нормальный, разбирающийся в вопросе парень, разговариваю с ним объясняю снова что к чему, что отправили уточнения... На его вопрос почему карта физ лица открыта в другом банке, объяснил, что банк обслуживающий ИП работает только с юридическими лицами... Вроде все, обещают решить вопрос 22 декабря, край 23... До сих пор не получил никакого ответа по данной ситуации. Так же на вопрос "если я вывожу денежные средства с брокерского счета, как снять их" ответа нет...

Т-Банк

2020-12-25T17:09:26+03:00

Приветствуем. Запрашиваем документы только при наличии оснований и осуществляем это в соответствии с действующим законодательством, требованиями регулятора и условиями договора. При этом можем изменить лимит в соответствии с п. 7.3.5. общих условий обслуживания расчетных карт. Мы обратили внимание на то, что часть средств поступает на счет с вашего счета ИП в другом банке, и практически в полном объеме снимается наличными. Эти операции не имеют очевидного экономического смысла. На это мы обязаны по закону обращать внимание, поэтому запросили документы. На подобные факторы рекомендует обращать внимание ЦБ в 375-П. Мы приостановили дистанционное обслуживание счета, что возможно по условиям договора, поскольку вы не предоставили документы в обозначенный срок. При предоставлении вами ответа на запрос и требуемых в нем документов, банк готов рассмотреть возможность снятия ограничений. Сам запрос отправили вам на электронную почту. К сожалению, работа поддержки по этому кейсу оставляет желать лучшего. Мы обязательно проведем работу и исправим ситуацию. Простите за неудобства. Последний вопрос из отзыва вы нам не задавали. Отвечаем здесь. Чтобы вывести деньги, нужно подать поручение на вывод денежных средств.. На счете также есть бумаги, вы можете подать поручение на совершение сделок с ценными бумагами, чтобы их продать. Все поручения нужно подать на бумажном носителе, при личном визите в офис. Если не можете лично посетить офис, можно направить поручение по почте РФ, с нотариально заверенной подписью. Образцы поручений есть [url=https://www.tinkoff.ru/about/documents/disclosure/]здесь[/url]

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.26%

решено проблем

31 658

отзыва

31 496

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру