Финансовая потеря клиента по вине банка

25.12.2020 10:31
4306
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Выданная карта не работала при оплате в магазине бесконтактным способом (оплата была самим пластиком карты). Во-первых, в нормальных банках выдают сразу работающие карты (но вопрос не в этом). Однако карта работала через оплату Apple Pay. Далее обращаюсь в чат с уточнение как решить вопрос с оплатой именно по пластику карты (в целом, вопрос был не супер важным, поскольку я оплачивать мог телефоном). Сотрудник подсказал, что нужно проверить баланс в любом банкомате, чтобы карта работала. Сотрудник не предупредил, что будет комиссия за проверку баланса. Во-вторых отмечу, что это сверх наглость брать комиссию за то, что на экране банкомата просто отобразился баланс карты. В общем, у меня списалась комиссия за проверку баланса по вине сотрудника. Считаю, что в данном случае, так как сотрудник побудил к действию (хотя мне не особо нужно было, так как через телефон оплачиваю), которое повлекло списание комиссии, обязан был предупредить, что будет комиссия. Суммируя: сотрудники Альфа могут вам сказать сделайте так или так, а потом вы с ошарашенными глазами будете смотреть на комиссию, которую вам не вернут. Наглая неклиентоориентированная компания. Я крайне недоволен и не советовал бы пользоваться продуктами данного банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-30T19:45:21+03:00
Уважаемый клиент, комиссия была удержана в соответствии с тарифами банка. В индивидуальном порядке приняли решение вернуть сумму списанной комиссии. Денежные средства поступят в течение 2 дней. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка