Наплевательское отношение к клиентам

25.12.2020 11:21
4132
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь услугами 4 банков и, к сожалению, являюсь зарплатным клиентом этого "замечательного" банка.  Заблокировали доступ в ЛК по подозрению в мошенничестве. OK Не имея отделения банка в городе, чтобы получить доступ в ЛК, позвонил в контакт-центр и попросил разблокировать. Сказали в течение 3-х дней позвонят. "OK, подожду" - подумал я. На 4 день сам позвонил в контакт-центр, сообщили, что сожалеют, позвонят сегодня. OK Отправил всю инфу для разблокировки, сказали, что решают вопрос в порядке очереди. OK Позвонил еще через 5 дней, сказали, залогинтесь. Попытался - не смог зайти, на что мне ответили, что это значит, что ПРЯМО СЕЙЧАС над вашей проблемой работают. Ну OK Позвонил еще раз через пару дней, ответили, что до конца недели разберутся - решают вопрос в порядке очереди. OK И вот неделя подходит к концу, уже 14 дней как доступ заблокирован, скоро конец года и все уйдут на праздничные каникулы, никто не будет работать в эти дни, а у меня до сих пор нет доступа в ЛК. Очень удобная отмазка - вопрос решается в порядке очереди, только вот конкретных сроков нет, очередь может быть и до 2034 года, разве нет? Ждал 14 дней - подождешь еще, сколько потребуется. Ведь никто не будет нести ответственности за "качественную работу" сотрудников.  Интересно, за что получают свои деньги специалисты отдела контроля качества, если он вообще есть у этого банка?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-30T09:52:56+03:00
Уважаемый клиент, 11.12.2020 вы обратились в банк и сообщили о мошеннических операциях по вашему счёту. В связи с этим доступ в личный канет и карта были заблокированы. В такой ситуации разблокировать доступ можно только при личном обращении в офис. Позднее вы позвонили в банк для разблокировки УКД, сообщили, что обратиться в отделение не можете. Оператор оформил соответствующую заявку, рекомендовал ожидать звонка от сотрудников. При дальнейших обращениях сотрудники сообщали, что заявки обрабатываются в порядке очереди и рекомендовали ожидать. На текущий момент заявка рассмотрена. Ваш запрос на проведение удалённой разблокировки доступа в личный кабинет отклонен. Рекомендуем обратиться в офис. Режим работы отделений вы можете уточнить на [url=https://alfabank.ru/office/stavropol/list/ ]сайте. [/url] С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

24 августа обратилась в чат поддержки по-поводу списания средств 399р без моего ведома. Альфа-помощник быстро ответил и помог разобраться с данной ситуацией. Объяснил что нужно... Читать полностью

25.08.2026

Решение возврата комиссии

Оценка 5

Была снята комиссия за подписку. Уж не знаю сами подключили в тихаря, или я по ошибке тыкнула не туда, но комиссия списалась, сумма значительная. Написала в поддержку, менеджер... Читать полностью

25.08.2026

Неожиданное списание

Оценка 5

9 мая я зашла в приложение банка и заметила, что денег на счёте стало меньше. Решила посмотреть, куда они списались, и увидела, что с меня сняли деньги за подписку, которую я уже... Читать полностью

25.08.2026

Решение проблемы по комиссии

Оценка 5

Добрый день, делюсь сегодня успешным и моментальным решением своей проблем! Сегодня 25 августа и 22 августа с меня при двух переводах была списана комиссия, хотя раньше её не было... Читать полностью

25.08.2026

Скорость,решение проблемы

Оценка 5

25.08 написала обращение в банк по поводу неверно списанной комиссии за ультратонкий альфа стикер,деньги вернули буквально через несколько минут. По заполнение обращения всё четко... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка