Очень низкий сервис и плохая обратная связь

25.12.2020 12:37
4621
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом с мая 2020 года. Каждый месяц у меня происходит происшествие с Абсолют банком. Когда оформляли ипотеку в офисе Одинцово, вырубало свет 4-5 раз (20.05), каждый раз перезагружались компьютеры. Как результат, у меня взяли деньги за страховку по ипотеке, выдали платежку, но платеж не исполнили. 20.06 стали приходить сообщения, что не оплачена страховка, ставка по ипотеке будет увеличена. Обратилась в банк, они мне сказали - что это проблемы страховой. И отправили в страховую Целый месяц длились разбирательства. Выяснилось, что это косяк банка. Я написала претензию с просьбой разобраться, наказать виновных и ответить мне письменно. Мне никто не ответил. При ЧДП в июле и августе отклонялись заявления. Приходилось каждый раз открывать прецедент и решать вопрос напрямую с колл-центром. А в декабре - веселее всего, после ЧДП сумма следующего платежа у меня увеличилась в 2 раза. Это произошло 21.12. Я сразу зарегистрировала заявку в он-лайн кабинете, заявки повторила 22.12, 23.12. Обратилась по телефону. Везде формальный ответ - дайте ваш номер телефона, мы перезвоним. Сегодня 25.12 - никто не перезвонил. Прошу разобраться и связаться со мной. Впереди праздники. Потом платежный день.
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2020-12-30T14:40:29+03:00
Уважаем Автор! Благодарим за оставленный отзыв. По Вашему обращению сообщаем следующее. 20 мая 2020 года между Вами и Банком был заключен Кредитный договор (далее – Кредитный договор). Согласно условиям Кредитного договора предоставленный кредит является субсидированным, в связи с этим при осуществлении частично-досрочного платежа требуются корректировки суммы ежемесячного платежа . На данный момент ежемесячный платеж скорректирован. . Приносим извинения за возможно доставленные неудобства. Благодарим Вас за обратную связь и за то, что делаете нас лучше. С уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО).

О банке

Народный рейтинг

26 место
4,86
средняя оценка
28.57%
решено проблем
1 039
отзыва
1 035
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Быстрое решение по закладной

Оценка 5

Обратилась в Абсолют Банк, чтобы забрать закладную тк пришло сообщение, что она готова. При входе со мной сразу поздоровались, сотрудник пригласила к себе без ожидания. В кассе... Читать полностью

21.08.2026

Раскрытие аккредитива прошло быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня, 21 августа, в 9:00 обратился в Абсолют Банк для раскрытия аккредитива по сделке. Я был заранее записан, поэтому сразу, без очереди, прошёл к сотруднику. У меня приняли... Читать полностью

21.08.2026

Быстрая ипотечная сделка и опытные сотрудники

Оценка 5

Сегодня, 19 августа, в 14:00 обратилась в отделение Абсолют Банка, так как была записана на ипотечную сделку. При входе со мной поздоровались и сразу сориентировали по дальнейшим... Читать полностью

19.08.2026

Ипотечную сделку оформили быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня утром, 14 августа, обратился в Абсолют Банк был заранее записан на ипотечную сделку. В офисе меня поприветствовали и сразу пригласили к сотруднику. Мне распечатали полный... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо отделению Бауманскому

Оценка 5

12.08.2026 обратился в Бауманское отделение оформить карту, поскольку буду получать там ипотеку. Никогда прежде не обслуживался там, но сотрудник Михаил быстро выдал мне карту и... Читать полностью

12.08.2026

Оперативное обслуживание и без очереди

Оценка 5

Сегодня, 7 августа, обратилась в отделение банка, чтобы получить справку о выплаченных процентах по ипотеке. В офисе было свежо и комфортно, обслуживание проходило быстр взяла... Читать полностью

07.08.2026

Быстро забрала закладную и справку о полном погашении

Оценка 5

 Сегодня утром, 7 августа, обратилась в отделение Абсолют Банка, чтобы забрать закладную по погашенному кредиту. Меня приняли сразу, без очереди и без талончика.Сотрудник... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка