Отвратительное отношение к текущим клиентам

25.12.2020 13:03

6014

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Доброго дня. В середине октября обратилась в офис банка с вопросом рефинансирования ипотеки. Она оформлена в этом же банке, я действующий клиент. Справки взяли, сказали больше ничего не надо. Через месяц! В ноябре позвонили и сказали теперь надо заявление, шаблона нет, формы нет, пишите как хотите. А почему месяц прошёл..а вот...у нас тут меняется и новые кредиты. Написала заявление и с руганью жду прошу ответа от банка. Позвонить в ипотечный отдел НЕЛЬЗЯ. Только оставить заявку на то, чтобы перезвонили. И как перезванивают? Никак! После претензии перезвонили на следующий день. наконец-то в середине декабря я получила ответ от банка - одобрено. Условий нет. Звонка ждала неделю. Наконец то был звонок - 1 раз. Вторая линия, перезвонить с банка больше не могут. Опять заказываешь звонок. Ждёшь сутки ... позвонили сказали, а условия вы узнаёте только на переподписании. (Ставка тоже всегда плавала то 8,4..8,6.. итог 8,7) А подписать мы вас сможем только в феврале! У нас в приоритете новые клиенты. В ФЕВРАЛЕ! Платите нам ещё проценты. Нам пофиг на вас. Так бы и отвечали. Как вам?! Клиентоориентированность банка - отвратительная! Вы своих текущих клиентов ставите у некомфортные и невыгодные условия. Главное -набрать новых. Сотрудники по хамски общаются в ипотечном отделе. Более поганого отношения я не встречала!

ПСБ

2021-01-17T09:21:31+03:00

Здравствуйте, lidiiam! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы сожалеем, что сервис банка не оправдал Ваших ожиданий, в связи с чем приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Информация, изложенная Вами в отзыве доведена до сведения работника, курирующего работу ипотечного центра. По имеющейся в нашем распоряжении информации, в настоящее время, ситуация урегулирована, ранее со стороны сотрудников Вы были приглашены в ипотечный центр 22.01.2021. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк

lidiiam

2021-01-26T15:14:55+03:00

Спасибо. Переподписание сделали на снижение ставки. Ждать февраля не пришлось, нам нашли окошко в январе.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024