Банк потерял закладную, отказывается назвать сроки изготовления дубликата

Решили продать квартиру ранее купленную в ипотеку Сбербанка. Оплатили остаток займа.  Зарегистрировались в домклик. Получили уведомление, что закладная заказана в архиве и в течение 14 дней будет получена. Написали им заявление на ускорение , получили отказ т.к. процедура "плановая". Через 14 дней банк сообщил, что документы в Росреестр всё передал и "свои обязательства по предоставлению документов для погашения регистрационной записи об ипотеке исполнены". Запросили у них номер заявления, чтобы отслеживать результат. И на второй день позвонив в Росреестр узнали, что документы возвращены без рассмотрения. Не от Сбербанка! Оказывается со слов банка "после запроса закладной из архива Банка был получен ответ, что закладная после регистрации в Росреестре на хранение не передавалась. После сотрудники запросили выписку из Росреестра для подачи заявления по электронному документообороту, но была получена приостановка в снятии обременения. Будет подготовлен дубликат закладной. Когда дубликат будет готов, с Вами свяжется менеджер Банка, пригласит в Центр ипотечного кредитования для подписания дубликата закладной." И все. Никаких сроков готовности, никаких контрольных точек. Только "будет готово пригласим". Чем банк занимался в плановом режиме 14 дней непонятно, зачем подавали документы в Росреестр, если не было закладной и зачем врали что все готово и все сделано? На все вопросы один ответ "будет готов дубликат закладной пригласим". А у нас обязательства по продаже этой квартиры из расчета 30 дней на снятие обременения, которые обещал Сбер и теперь уже понятно, что не выполнит. Кому жаловаться, как ускорять процесс непонятно.  Больше в Сбер ни ногой.