Закрытие кредитного договора

Обратилась в отделение банка 11.12.2020 для закрытия карты халва сказал менеджеру банка, что хочу закрыть расчётный счёт, т.к. пользоваться картой я больше не буду. Менеджер Татьяна К. Дала мне заявление, попросила все перепроверить и я подписала. Говорит подходите через 3 дня брать справку о том что счёт закрыт.на карте не было долга  т.к. внесла полную сумму которую мне предоставили в банке для полного погашения. Забирать справку через 3 дня я не поехала, т.к. маленький ребёнок и не было с кем оставить  тут 19.12.2020 приходит смс о том что необходимо внести 2500 ,позвонила на горячую линию сказали, что это за услугу минимальный платёж. Я удивилась, ведь как на закрытый банковскиц счёт может приходить сумма для погашения? Оператор сказала, чтобы закрыть счёт надо приехать в банк и написать заявление, но я писала его как же так.  Поехала в банк это было 22 число вроде. Менеджер банка была предвзята ко мне. Как будто я лично ей должна. Я не хамка  и права свои знаю, корректно общаюсь, но по её отношению было видно, что она не хочет решить проблему. "Я не знаю почему так вышло, это вопрос не ко мне " с кем я могу поговорить ещё? "Со мной вы же разговариваете". Пвталась убедить меня, что я не поняла сотрудника банка и вообще что  расчётный счёт имеют только юр лица !? Это она юристу (мне)рассказывает. Вообщем она дала мне совет оплатить задолженность и звонить на горячей линии закрывать счёт. Так же она посмотрела в заявлениях бумажных и моего заявления там просто не было и в базе нет! Я ушла. Обратилась на горячую линию, к счастью там все вежливые и пытающиеся разобраться и вникнуть в проблему,  в отличие от сотрудников банка. Парень, который помог мне и выслушал меня к сожалению забыла имя,но после у меня не осталось вопросов. Хотя была не приятно, что 2500 придётся заплатить из-за ошибки Татьяны.  И вот 25.12.2020 со мной связались из банка сказали , что заявление моё рассмотрено ,списали эту задолженность в 2500 и приняли моё заявление на закрытия кредитного договора.  За что я очень благодарна, хотя я не ждала ,что банк пойдёт на встречу.от слова совсем! За это конечно я смогу рекомендовать банк и в будущем пользоваться его услугами, т.к. знаю, что банк пойдёт на встречу.   И ещё один момент. Я обращалась в банк ещё в 2019 году с заявлением о смене фамилии и приносила правку о заключении брака ,так вот заявление это тоже у них потерялось и фамилию мне в базе с сменили на настоящую только 22 числа!