Неправомерная неустойка два раза подряд!

В 2015 в ноябре я оформила ипотеку в сбербанке, платила исправно все платежи, ни одной просрочки нет, страховку платила вовремя, единственный раз в январе 2017 году просрочила на два месяца полис обязательного страхования недвижимости, но тут же всё погасила и дальше платила исправно. В декабре этого года (2020) мне позвонили из сбербанка и сказали, что у меня висит неустойка в размере 297 тысяч рублей!!!! за не предоставление каких-то документов. Я нигде эту неустойку не вижу и никто мне до этого ни разу не сообщал о ней, все документы были предоставлены в 2015 году при оформлении ипотеки. После двух недель разбирательств, мы выяснили, что это "сбой программы". Мой кредит был продан в 2017 году сбербанком другой кредитной организации и тем самым база разделилась на две. Из одной базы не потянулись документы в другую и возникла неправомерная неустойка в 297 тысяч рублей!!!! Меня это повергло в шок!!! Благо со счета у меняя их не списывали. Мы оформили обращение в сбербанк об исправлении этой ошибки (обращение 201221-0901-92****) и данную проблему вроде закрыли, так сказали мне менеджеры, я эту неустойку так и не вижу нигде, и не в курсе как это все происходило, официального ответа и закрытия обращения я так и не получила, возможно эта неустойка до сих пор висит. Далее на следующий день я захожу в Сбербанк онлайн и вижу новую неустойку в 33000 рублей!!!! Но уже её хотят списать в счёт следующего ипотечного платежа 11 января (ежемесячный платёж по ипотеке у меня 17192 р, а теперь висит 50263 р). Позвонила в сбербанк и мне снова подтвердили, что это очередная ошибка. Создали обращение(201223-0053-43****), но сроки обращения стоят до 13.01.2021, а платёж автоматически списывается 11 января!!! Как мне быть??? Как быстро решить этот вопрос?! Я не хочу платить за чужие ошибки! Я добросовестный плательщик!! Прошу побыстрее разобраться в данной ситуации!!!! Я в данный момент беременна и такие "сюрпризы" меня здорово заставляют нервничать!!!!!