Наследство по закону. В почта банке свой регламент и они не соблюдают ГК РФ

Уважаемый NN-Alex! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за длительное рассмотрение обращения и доставленные неудобства. От лица Банка также приносим искренние соболезнования в связи с утратой близкого Вам человека. 14.12.2020 г. Вы обратились в отделение Банка по вопросу расторжения договоров наследодателя на основании документов, подтверждающих вступление в права наследства. Сотрудник, согласно внутреннему регламенту Банка, сформировал заявления на расторжение, отдельно по каждому договору вклада. Заявления необходимо было подписать подписью как в паспорте, т. к. в случае несоответствия подписей документы могут быть возвращены на доработку. По данным заявлениям Банком было принято отрицательное решение с комментарием о несоответствующей подписи в заявлениях, о чем Вы также были уведомлены дополнительно Банком. 15.12.2020 г. Вы повторно обратились в отделение Банка. Сотрудник, согласно внутреннему регламенту Банка, сформировал заявления на расторжение договоров. Данные заявления не были исполнены по причине некорректно оформленных заявлений. Раздел "Информация о представителе" не должен был быть заполнен, т. к. Вы обращаетесь как наследник, а не как представитель наследника. Через два дня Вы повторно обратились в отделение Банка по данному вопросу. Сотрудник предложил повторно заполнить заявления, однако Вы отказались. 24.12.2020 г. Вы обратились в отделение Банка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Плотникова, д. 3 с письменным претензионным обращением в свободной форме. Сотрудник, согласно внутреннему регламенту, предоставил Вам заявление по форме Банка и сообщил о необходимости заполнения заявления по установленной форме. Вам был выдан бланк, после чего Вы не обращались к сотруднику для составления обращения. Сотрудники Банка не отказывали в принятии Вашего заявления. Согласно регламенту, сотрудники предоставляют Вам бланк обращения по форме Банка, в дополнение к которому Вы можете предоставить Ваше заявление. Дополнительно сообщаем, что Вы можете направить заявление в Банк по электронной почте на адрес info@pochtabank.ru. Нарушения со стороны сотрудника Банка не выявлены, сотрудник действовал в рамках своих должностных инструкций и согласно установленной процедуры. Просим с пониманием отнестись к условия и процедурам Банка. 29.12.2020 г. сотрудник отделения связался с Вами по телефону и пригласил Вас в отделение Банка для повторного заполнения заявлений по вопросу расторжения договоров вклада наследодателя, в связи с тем, что ранее заявления были заполнены некорректно. Рекомендуем повторно обратиться в отделение Банка. Ещё раз позвольте принести извинения за возможные неудобства. Искренне надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации и что дальнейшее наше сотрудничество продолжится только в положительном ключе. В случае, если нам удалось помочь Вам разобраться в данном вопросе, просим рассмотреть возможность указать в комментариях, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".