Недопонимания с банком Сбер

С давних времен пользовалась услугами указанного банка. Вналичии у меня как дебетовая, так и золотая, а также кредитная карты банка. Оплачивала покупки, переводила денежные средства, всё как обычно, пока 30.11.2020 не пришло смс-сообщение о том, что доступ в Сбербанк Онлайн заблокирован. Для разблокировки доступа, потребовали письменные пояснения по всем операциям всех счетов за 3 месяца с 30.08.2020 по 30.11.2020. 08.12.2020 я обратилась в отделение банка по адресу : г.Чебоксары, ул. Спиридона Михайлова, д.1 и получилавыписку за указанный период. Чтобы вы понимали, мне нужно было предоставитьписьменные объяснения по 1000 операциям, что физически вроде как возможно, но заняло бы кучу времени. 09.12.2020 я решила снова обратится в отделение банка по адресу: г.Чебоксары, ул. СпиридонаМихайлова, д.1 с целью поиска альтернативных способов решения проблемы.Сотрудником было принято обращение на разблокировку доступа Сбербанк Онлайн. После чего 15.12.2020 уведомление по моему обращению пришло не по смс, а в приложении банка и действовало буквально 5 секунд и приложение вновь заблокировалось, поэтому мне не удалось открыть ссылку с письмом, в котором банк описывал требуемые документы. В тот же день Сотрудники горячей линии банка не могли продублировать указанное письмо и посылали в отделение банка, а 16.12.2020 в вышеуказанном отделении банка так же не могли предоставить ссылку и просили обратиться на горячую линию! Эти посылали туда, другие посылали обратно, всё это было очень неприятно, и никто не мог помочь. Вскоре ссылку на требуемые документы удалось открыть путем ввода в адресную строку, благо был скрин уведомления в приложении. В письме так же требовали письменные объяснения, но уже по операциям с конкретной юридической организацией за период с 24.12.2019 по 24.03.2020. Интересно то, что указанных операций по моим счетам осуществлено не было, как оказалось в письме вовсе были указаны не мои номера счетов. 16.12.2020 в вышеуказанном отделении такую ошибку объяснить не смогли и рекомендовали обратиться по электронной почте ***@sberbank.ru. В письме с требуемыми документы была указанапочта ***@sberbank.ru. На оба указанные электронные адреса быливысланы сначала просто письма с текстом, а затем прикрепленные файлы с текстом (так как информацию не хотели принимать ввиду конфиденциальности) о том, что с указанной юр.фирмой операции по моим счетам не совершались, просьба проверить информацию и предоставить данные об операции, по которой нужны объяснения! На указанные письма были получены ответы так же о конфиденциальности и невозможности принять информацию. Я в растерянности! Не понимаю, почему такое отношение у банка к своему клиенту! Я не против предоставить и объяснить конкретную операцию по счету, потому что являюсь добросовестным клиентом и прекрасно понимаю усиленную политику государства в отношении контроля банков. Однако в данной ситуации складывается ощущение, что банк намеренно пудрит мозги клиенту и не хочет в дальнейшем с ним сотрудничать, то есть ему выгодно просто слить клиента, нежели решить проблему! Не ожидала от передового банка страны такой позиции. Сбер уже не тот, никому не рекомендую!