"Вы уже не наш клиент, но перевод для Вас с удовольствием получим"

26.12.2020 00:31
4451
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Несколько месяцев назад я позвонила в банк и попросила закрыть мои счета и карты. Сказали, что всё ок - всё закроем. Карта у меня сразу стала не активна. Я считала, что распрощалась с Альфой, но не тут-то было... Мне решили вернуть долг и закинуть деньги по старой памяти на карту Альфы. Мой контакт легко нашелся в банк-клиенте и денежки тю-тю. Ну раз деньги ушли, то значит, они куда-то пришли. Пытаюсь восстановить доступ к банк-клиенту и по номеру карты, и по номеру счета... Ничего не получилось. Звоню в колл-центр. Мне говорят: "Счета на техническом закрытии. Деньги на него могут прийти, а воспользоваться вы ими не можете." Ребята, WTF??? Это как? Перевести деньги на закрываемый счет можно, а увести деньги с него нельзя? И вообще, почему мой телефон до сих пор в контактах банк-клиента?  Что мне предложили: пойти в отделение, написать заявление, чтобы СЧЕТ НЕ ЗАКРЫВАЛИ, а уже потом получить деньги (каким образом - узнаю в отделении:))))). Конечно же, это не происходит за один день. Но и это еще не всё. Вишенкой на торте является то, что если я приду в отделение позднее даты, на которую назначено закрытие счета (а в колл-центре ее "не видят", "не знают" и т.д. и т.п. - очередное WTF???), то деньги будут переведены на невостребованные остатки, а счет будет закрыт. И тогда об этих деньгах можно будет забыть. Хорошо работаете, ребята!(НЕТ)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-29T15:29:11+03:00
Уважаемый клиент, денежные средства поступили на ваш счёт ****7128, по которому вы не оформляли заявление на закрытие. Как видим, 27.12 вы вошли в приложение Альфа-Мобайл и перевели деньги в другой банк. Сожалеем, что возникли неудобства. Направили ваш отзыв в ответственное подразделение для проработки. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка