Снижение процентной ставки по ипотечному договору

Умопомрачительная неорганизованность и некомпетентность сотрудников данного банка. 22 октября 2020 года был подан запрос о снижении процентной ставки по ипотечному договору. 14 ноября от банка поступил официальный ответ на запрос, согласно которому необходимо предоставить согласие на предложенные банком условия, копию паспорта, а также копию страхового свидетельства. Данные документы были предоставлены в отделение банка на 1-ом Красногвардейском проезде д.19 ЛИЧНО. Ровно месяц повторно рассматривали это заявление (с уже подтвержденным согласием и документами), после чего 16 декабря на электронную почту (причем не на ту, что указана в заявлении) приходит информация о том, что необходимо еще предоставить свидетельство о праве на наследство всех наследников, а также выписку из ЕГРН (ПРИ НАЛИЧИИ). Документы о наследовании были предоставлены в отделение банка на Красногвардейском проезде лично 21 декабря 2020, с которых были сняты копии сотрудницей на ресепшн. По поводу выписки из ЕГРН сотрудница была проинформирована, что данную выписку запрашивали при наличии, поэтому ее не привезли, информацию она к сведению приняла. Не успев покинуть данное отделение, позвонили из банка и сказали, что выписка из ЕГРН все же нужна, оказывается (складывается ощущение, что не знают более изощренных, не таких примитивных и наглых способов оттянуть сроки рассмотрения заявления). После этого звонка на электронную почту (опять же не на ту, что была указана в заявлении, наверное, с надеждой, что этого письма никто не прочитает и можно будет совершенно со спокойной душой аннулировать заявление) пришло сообщение, что работа по заявлению приостановлена, поскольку не была представлена выписка из ЕГРН (напоминаю, которая изначально указывалась как "ПРИ НАЛИЧИИ"). Выписка из ЕГРН была доставлена в то же отделение банка 24 декабря 2020 года. После этого, 25 декабря 2020 на ту же неактуальную электронную почту приходит сообщение, что необходимо предоставить еще документы о вступление в наследство по недвижимости. Да, это те документы, с которых сотрудница 21 декабря 2020 делала копии. А если не те, то какие именно еще нужны?! Почему отсутствует полный перечень необходимых документов для совершения данной сделки?! Если все рассматривается индивидуально, то почему при первом, или даже при втором визите в этот чудесный банк не сообщили сразу, какие документы нужны?! Складывается впечатление, что сотрудники этого банка работают в нем первый день, и им вообще не объяснили чем они будут заниматься, а также как взаимодействовать с другими своими коллегами по тем или иным вопросам, а то, какие документы нужны, смотрят в интернете где-нибудь, или придумывают сами. После всей этой волокиты уже не хочется снижать процентную ставку по договору (да, сотрудники молодцы, добились своего, начальство может их премировать за это), а есть желание взять кредит в другом банке и погасить ипотеку в Росбанке и больше никогда не связываться с ним. К слову, ипотека выплачивается в этом банке с 2009 года без просроченных задолженностей, т.е. все условия с одной стороны выполняются. Никому никогда не посоветую брать в Росбанке ипотеку, по поводу других услуг ничего сказать не могу.