Райффайзенбанк потерял закладную

Очень неприятно было получить такое наплевательское отношение от банка, клиентом которого являешься уже более 7 лет. Банк потерял мою закладную , при этом обвиняет меня. Я сделала рефинансирование и погасила ипотеку в Райффайзенбанке, позвонила на линию ипотеки банка ( очень сложно дозвониться , очередь всегда 8-9 человек) , заказала документы на снятие обременения ( сказала что подготовят в течении 10 дней). Когда прошло 10 дней, мне никто не перезвонил , я снова звоню на линию ипотеки и мне говорят , что заявка на документы от меня есть , но у меня нет закладной ( просто нет и не было ) , поэтому мне нужно затрать доверенность ( почти за 3 тыс рублей ) и подавать на снятие обременения. Я подаю документы на снятие обременения и мне приходит ответ от Росреестра , что закладная у меня была. Снова обращаюсь в банк и мне говорят , что я потеряла закладную. На мои вопросы « почему вы так решили?» мне отвечать « потому что у нас ее нет». Говорят что я должна обратиться за дубликатом в Росреестр , я обращаюсь и получаю ответ от Росреестра , что они выдают их только банку, обращаюсь снова в банк ответ « у нас нет такой услуги, требуйте у Росреестра» , снова пытаюсь сделать запрос у Росреестра , тут они уже предлагают , чтоб Райффазенбанк подготовил новую закладную ( без печатей )  с моими данными и они ее заверят. Предлагаю этот вариант Райффайзенбанку , мне обращают перезвонить или отправить информацию , но никто не перезванивает и не отвечает. Я опять звоню на эту линию ( где очередь напоминаю всегда 7-8 человек ) , после разговора с сотрудником который мне опять напоминает , что именно я потеряла закладную , мне все таки присылают ответ на почту , все с той же информацией , что они не могут подготовить мне закладную новую и предлагают уже 3 мы раз запрашивать у Росреестра. Тем временем у меня уже прошло почти 2 мес , с момента как я полностью погасила ипотеку. И скоро заканчивается льготный период в банке , в котором я делала Рефинансирование.