Невозможно закрыть карту!

Здравствуйте. У меня произошла такая ситуация что я не могу разорвать договор о кредитной карте,в самом начале мне позвонил коллектор из отдела безопасности  и сказал что я не погасил задолженность за услуги банка хотя, по карте действовал ещё льготный период,на что сотрудник банка точнее службы безопасности,напомнил о том что договор нужно было читать внимательнее и мне необходимо погасить задолженность в 300 рублей. После этого звонка я погасил полностью всю задолженность и хотел закрыть договор, на закрытие договора у меня ушло около двух дней, само приложение долго обрабатывало поступившие деньги, сутки чуть больше, после этого выдавало разные ошибки, я звонил в банк и пробовал решить проблему закрытия через оператора,на что они мне сказали просто подождать, спустя несколько дней мне все таки это удалось, задолженности на карте никакой не было, она была полностью погашена, процедура началась, как известно она проходит 45 дней. Прошла неделя после начала и вот, появилась новая сумма размером в 1200 рублей, при звонке в банк сотрудник сказал что скорее всего мой счет арестован, дала несколько номеров и сказала позвонить на них, данный инцидент произошел в субботу (сегодня) службы которые указывает приложение начнет свою работу в понедельник, сотрудник банка сказал что после того как я заплачу эту сумму, мне нужно будет закрывать договор снова,то есть вновь придется ждать 45 дней, в свою очередь скажу вот что, банк отказывался  предоставить мне справку о том что он начал процедуру закрытия договора и о том что задолженности за мной не наблюдается, хотя насколько мне известно банки такую справку предоставляют по первому требованию, я такую просил несколько раз. Честно сказать мне уже надоело вся эта ситуация, не хочется ругаться и ссорится с людьми я просто не понимаю почему нельзя нормально закрыть карту на которой отсутствует задолженность и предоставить справку человеку по его требованию чтобы ему было спокойнее, ниже предоставляю скриншоты того что карта реально находилась в стадии закрытия, пример справки которую дают другие банки, и то что происходит сейчас, я не хочу жить с мыслью о том что завтра у меня может быть какое-то списание средств или что нибудь еще я просто хочу закрыть погашенную карту и больше об этом не думать. Еще один нюанс о котором забыл упомянуть я проживаю относительно далеко от отделения банка поэтому все операции выполнял через оператора и приложение, но скорее всего придется ехать в отделение потому что дистанционно решить мою проблему не получается  [url=https://ibb.co/rZsFGFw]https://ibb.co/rZsFGFw[/url]  [url=https://ibb.co/3ppKG52]https://ibb.co/3ppKG52[/url] [url=https://ibb.co/XywJhHM]https://ibb.co/XywJhHM[/url]  [url=https://ibb.co/JsxfbKr]https://ibb.co/JsxfbKr[/url]