Неправомерные начисления

В ноябре закрыла досрочно кредит «знание - сила». 14 декабря поступило смс « Napominaem, po dogovoru 47050271 platezh 351.24r. do 23.12 Vnosite platezhi cherez Mobilnyy bank ili na sayte www.pochtabank.ru/pay». Звоню а банк, объясняю все оператору, что кредит закрыт в 0 и спрашиваю, что за начисления и с какой стати. Девушка все проверяет. Подтверждает, что досрочное погашение прошло и эта сумма начислена за страховые взносы по кредиту. Удивительно, кредита уже нет, а взносы остались.... оператор подтверждает, что начисления не должно было быть. Предлагает сделать обращение, делаем. Спрашиваю, как быть с платежом. Объясняю, что я не хочу платить то чего я не должна. Девушка говорит, что даже если я не оплачу, то при рассмотрении моего обращения все «долги» перерассчитают. После разговора: Приходит смс « Vasha pretenziya 2628159 zaregistrirovana. Maksimalnyy srok rassmotreniya 4 kalendarnykh dnya.».  Приходит время платежа, я решаю не платить, так как это не мой долг, а ошибка банка. Периодично звоню а колл центр, с вопросом о обращении, мне говорят, что срок выполнения до 30 календарных дней. 24 декабря захожу в ЛК, а там сумма уже 700 руб. то есть ещё один платёж сверху начислен.... 26 декабря (суббота) в 9 утра начинаются звонки. С левых номеров. Я сплю. После мне звонит моя мама и говорит, что звонили с банка спрашивали меня. Расспрашивали информацию про меня. Набираю колл центр, выясняю, почему так произошло и что с моим обращением. Оно в работе. Говорю, а что такое повышенное внимание ко мне и моим родственникам? Переводят на определенный отдел. Объясняю все очередному оператору. Она проверяет данные. И пока у неё что-то прогружается, она мне рассказывает про способы погашения и возможность преренести платёж. Говорю, что я банку ничего не должна и все начисления идут на 0 кредит. После чего она мне наминает говорить, что будут последствия, начисления пени и плохая кредитная репутация. Алло!!!! Я оплатила ваш продукт досрочно, я ничего не должна банку. Даже после этого звонка, звонят моим родным.  Почему я должна тратить своё время и нервы и решать проблему, которая создана не мной. В который раз убеждаюсь, что в банках не настроена коммуникация между отделами, у всех разная информация, в всех разнятся показания. Прошу руководство банка разобраться в данном случае. Наладить взаимоотношения между отделами, решить вопрос с неправомерными начислениями и не беспокоить меня и моих родных. Ведь даже после моего звонка, звонки моим родным продолжаются.