Обслуживание и клиентоориентированность в Банке Хоум Кредит, отделение 36/08 Воронеж

Доброго времени суток! Оставляю отзыв об обслуживании в отделении 36/08 в городе Воронеж. Сегодня 26.12.2020 пришли с отцом и мамой погашать досрочно папин кредит, пошли вместе так как он хотел быть уверен, что его кредит будет закрыт и не навяжут что-нибудь еще. В отделении, когда мы зашли сидел один специалист на тот момент, ее звали Мария, данный специалист озвучил дату досрочного погашения по договору только то число, которое было указано в договоре как дата платежа, на мой вопрос почему операцию полного досрочного погашения нельзя произвести в любой день получил ответ - "У нас в Банке так". Понимаю, что переплачивать еще практически месяц глупо, начали искать выход из ситуации, причем не с сотрудником отделения к которому пришли, а позвонив по номеру горячей линии (сотрудники не могли найти не пункт договора, не посоветовать какое-либо альтернативное решение). Нас проконсультировали, что можно поменять дату платежа применив платную услугу и погасить в новую дату платежа, данный способ нас утроил. Вернувшись обратно к Марии мы сказали, что хотим применить услугу по изменению даты платежа и рассчитаться по кредиту раньше. Далее последовал мой вопрос о возможности подключения данной услуги на сегодня и списать всю сумму сегодня, ответа четкого не получил (вероятно сотрудница не знает как применяются несколько услуг и заявлений одновременно). Я попросил позвать управляющего, для разъяснения ситуации, оказалось, что она уже стояла вместе с ней внимание в спортивном костюме и без бейджа работника Банка! С горем пополам был составлен документ об оплате и мой папа отправился в кассу оплачивать, как тут якобы управляющая отделением (не могу точно сказать, напишу человек в спортивном костюме) начала делать замечания моей маме про дистанцию, когда как только мы зашли в банк она просто сидела на стуле отведенного для Клиента. Тут мое терпение лопнуло окончательно, подойдя в клиентскую зону, я увидел сотрудника по имени Сергей, который сидел за своим рабочем местом без маски, я сделал ему замечание по этому поводу, на что он начал пререкаться с нами и вести себя неподобающе сотруднику банка находящегося на рабочем месте (маску к слову он не надел). После того как он увидел, что сейчас он будет запечатлен, начал быстро ее искать, что и увидите на фото. Понимаю, что сейчас данная ситуация с вирусом, все устали от них и тд, но после слов про дистанцию и замечания в наш адрес другого выхода не оставалось. К слову человек в спортивном костюме также как и Мария, ретировались в неизвестном направлении, в Клиентской зоне остался только Сергей. Весь наш диалог сопровождался некорректным поведением сотрудников, повышенным тоном со стороны сотрудницы Марии, язвительными ответами и пререканиями со стороны Сергея и апогеем был их руководитель в спортивном костюме, сказав что у нее выходной, поэтому она в таком виде. В целом ситуацию можете себе представить. Решить наш вопрос из них всех помогла только Елена, специалист контакт центра, вот ей спасибо. Прошу провести проверку на проф. пригодность данных сотрудников, считаю, что такой сервис недопустим ни для какого Банка! Обращаться в Ваш Банк больше не будем, еще нигде и ни разу такого обслуживание ни я, ни мои родители не встречали. Никому не рекомендую обращаться в этот офис, находится он в городе Воронеж ул.  Ленинский проспект д.13.  Фото сотрудника и номер офиса прилагаю. [url=/away/?url=https%3A//ibb.co/MRtx1jh]https://ibb.co/MRtx1jh[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/WcM4zd3/UBEyay8w-Rto.jpg]https://i.ibb.co/WcM4zd3/UBEyay8w-Rto.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//ibb.co/pJ7PpZv]https://ibb.co/pJ7PpZv[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/kQ7yF0g/Cg-VMW-4m-P8.jpg]https://i.ibb.co/kQ7yF0g/Cg-VMW-4m-P8.jpg[/url]