Сбой при пополнении карты банка партнера

26.12.2020 21:37
4626
Оценка
3
Отзыв проверен
Сегодня 26.12.2020 во время операции пополнения карты банка партнера произошел сбой. Банкомат крайне долго пересчитывал купюры, отобразил верную сумму на экране.... и вот... в итоге сообщил, что превышен лимит пополнения и на этом закончил общение. В итоге достаточно крупная сумма денег оказалась в недрах "однорукого бандита". Квитанции нет, смс сообщения тоже нет. Ну что же, бывает, подумал я, такие ситуации мы в жизни проходили (с другим банком).  Крайне удивило другое: 1. Очень долго висел в ожидании оператора. Но и это не самое страшное. 2. В итоге оператор отказался фиксировать обращение, предложив позвонить во вторник, когда пройдет инкассация банкомата. И вот это было действительно непонятно... человек остается без денег, без СМС, без номера сообщения, да и еще 2 рабочих дня и целых три календарных должен пребывать в неизвестности. Просьба завести таки обращение и разобраться в бизнес процессе. Как мимнимум, фиксация обращения, сверка  места, даты и времени операции в банкомате в таких случаях должны проводиться и проводятся другими банками незамедлительно. Поберегите пожалуйста нервы клиентов и тех, кто пользуется партнерской сетью. Спасибо!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-29T17:42:37+03:00
Добрый день. Мы прослушали телефонный разговор с оператором от 26.12.2020. Действия оператора корректны, так как обращения в данному случае регистрируются в системе банка, если прошло 2 рабочих дня с момента внесения денежных средств на карту стороннего банка в банкомате Альфа-Банка. Если спустя 2 рабочих дня денежные средства не были зачислены на вашу карту, рекомендуем повторно обратиться в телефонный центр и оформить обращение. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка