Возврат денежных средств

27.12.2020 13:13
4221
Оценка
5
Отзыв проверен
Огромное спасибо сотруднику Анна за человеческое отношение и главное ЖЕЛАНИЕ ПОМОЧЬ. Данный сотрудник (скорее всего это оператор колл центра в Москве, если не правильно обозначил прошу простить) за три часа сделал больше и с положительным результатом , чем сотрудники нескольких отделений банка в Ростове на Дону за трое суток. Еще раз СПАСИБО! С наступающим Новым Годом добра, любви и ЗДОРОВЬЯ в это непростое время.  Сергей Олегович К.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-07T19:10:51+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, более подробно, в чем заключалась ваша проблема и какую помощь вам оказывал оператор контактного центра? Почему сотрудники в отделении не смогли решить ваш вопрос?
QazWsx09876
Все очень просто. В спешке мною был совершён перевод на карту Альфа Банка с карты другого банка. Она высветилась в строке снизу. Сотрудники банка дважды, ссылаясь на статью ГК РФ о невозможности возврата денег без согласия клиента, прекращали общение и на мои просьбы связаться с клиентом банка, предоставить держателю карты мои данные, для принятия решения о добровольном возврате или в судебном порядке, отвечали невозможностью данного действия. Я попытался сделать повторный перевод, раньше было видно имя отчество но сейчас этого нет, а если карта выделилась в строке значит уже осуществлялись операции между мной и держателем этой карты. Последняя надежда это звонок на телефон поддержки или ГЛ. И оператор ответивший на звонок выполнил грамотно, в рамках правового поля, все мероприятия приведшие к положительному решению вопроса как говорится в досудебном порядке. И все это в течении трех часов, а не нескольких дней как в отделениях банка. ( держателем оказался мой знакомый и без вопросов сделал возврат). Если объяснил сумбурно прошу принять.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-28T13:13:11+03:00
Уважаемый клиент, с удовольствием выполним ваше поручение и передадим Анне слова благодарности. Уверены, что для коллеги это будет дополнительным стимулом в работе. Поздравляем вас с наступающим Новым Годом, желаем финансового благополучия и исполнения всех задуманных планов. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка