Банк потерял карту клиента. Сотрудники не заинтересованы помогать. Отсутствует поставленная работа

Добрый день.Пишу отзыв о "получении" карты "Универсальная" моей супругой. Первая часть этого обращения была направлена 16.12.20 "Группе web-взаимодействия" АТБ. Привожу сокращённую версию: === 05.12.20 на оф.сайте банка оформили заявку на выдачу кредитной карты "Универсальная", отметили галочку про "доставку курьером". В тот же день после уточнения, что в городе работает курьерская служба, и после различных проверок по телефону (как личных, так и предоставленных контактов) была предварительно одобрена карта. В тот день обещали доставить карту за "2-3 дня". Позже - 08.12.20, на горячей линии "8-800" (ГЛ) уже обещали доставить карту за "2-3 рабочих дня". 09.12.20 после СМС с врЕменными паролем и логином удалось зарегистрироваться в Интернет-банке - тут всё хорошо. Но нехорошо то, что карта не доставлена до сих пор - 16.12.20. При этом посредством ГЛ было составлено 3 обращения: от 11.12.20, 14.12.20, 15.12.20. Фактически - ГЛ не может сказать, на каком этапе находится процедура выдачи карты клиенту! Прошу разобраться в описанной ситуации. === Был получен следующий ответ, который более выглядит как издёвка над клиентом: "Ваше обращение зарегистрировано №018-108564-12-20, срок рассмотрения до 30 дней. По результатам рассмотрения вам поступит ответ. " Ответ пока не поступил (27.12.20). !ВОПРОС 1! ПОЧЕМУ ВНУТРИ БАНКА НЕВОЗМОЖНО ЗНАТЬ О ФИЗИЧЕСКОМ ПОЛОЖЕНИИ ВЫПУЩЕННОЙ КАРТЫ? Развитие ситуации следующее - 18.12.20 на ГЛ сообщили, что "курьерская служба в Красноярске перестала работать с 08.12.20". !ВОПРОС 2! ПОЧЕМУ ПРИ ЗВОНКАХ НА ГЛ 11.12.20, 14.12.20 И 15.12.20 НЕ УВЕДОМИЛИ ОБ ЭТОМ РАНЕЕ? Было предложено подойти в офис банка 19.12.20 (г.Красноярск, пр.Свободный, 53). Встреча была подтверждена по СМС "на весь день". Подошли 19.12.20, обслуживала нас операционист Крупень Ирина. Сначала сотрудник не мог найти онлайн-заявку от 05.12.20. После чего почти час оформляли новую заявку. Итог - система выдала отказ, т.к. видела, что первая карта по онлайн-заявке уже выпущена. Где физически находится карта, сотрудник банка также не смог дать ответ. Порекомендовали позвонить в их отделение 21.12.20 и заранее узнать по поводу доставки карты в офис у главного бухгалтер/кассира. Также рекомендовали самостоятельно звонить в головной офис банка в Красноярске (ул.Ленина). Как итог дня - час времени двух человек был потрачен впустую. !ВОПРОС 3! ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ БАНКА ПЕРЕКЛАДЫВАЮТ СВОИ ОБЯЗАННОСТИ НА КЛИЕНТА? Считаю, что они должны самостоятельно связываться с нужными подразделениями и искать потерянную карту клиента! 21.12.20 - день "Хождение по кругу". Позвонили в отделение банка (Свободный, 53). Там проинформировали, что карта в офис не доставлена, порекомендовали звонить в головной офис в Красноярске. В свою очередь, в головном офисе уведомили, что "этим не занимаются ... ничем не можем помочь". Перенаправили на ГЛ... ГЛ предложила 2 варианта: 1. Дождаться, когда в городе вновь заработает курьерская служба. Только срок этого возобновления заранее не определён. 2. Вновь пойти в банк, закрыть онлайн-заявку и заполнить новую, дождаться (сколько уж можно?!) ответа от банка. Тогда же от ГЛ поступила новая информация, что курьерская служба не работает с 15.12.20, а не с 08.12.20, как было сообщено ранее. Создалось такое ощущение, что в Азиатско-Тихоокеанском банке правды не найти. !ВОПРОС 4! КОГДА БАНК ОТДАСТ ВЫПУЩЕННУЮ КАРТУ, КОТОРУЮ ОБЕЩАЛ ПЕРВОНАЧАЛЬНО ВРУЧИТЬ ЗА 2-3 ДНЯ?