Незаконно накладывают штрафные санкции

Заключили ипотечный договор в Банке Санкт-Петербург в 2015 году. Платим исправно, без задержек и просрочек. Страховку жизни и имущества оформили и продлеваем каждый год. Подтверждаю наличие полисов из года в год одинаково: отправляю электронный чек с номером и датой договора страхования на почту банка. В этом году отправила чек за день до крайней даты предоставления документов. Прошло три дня, и мне приходит сообщение, что документы не приняты, т. К. Помимо чека в этом году надо было предоставить договор страхования и график платежей. Однако, банк не проинформировал о новом порядке приёма документов. Тем не менее, скан договора я выслала в тот же день. Однако в итоге на меня наложили штраф за непредоставление документов, аргументируя тем, что комплект был не полным. Опустим тот факт, что сотрудник банка написал мне не на следующий день после предоставления чека, когда был ещё бесштрафной период, а спустя 3 дня, когда наступил период просрочки. Но во-первых, я своевременно подтвердила факт продления страховки электронным чеком. Во-вторых, за последние три года договор страхования у меня не менялся, а его копия находится в банке с 2017 года, о её принятии у меня есть акт приёма-передачи. Получается, что все условия со своей стороны я выполнила: договор с графиком платежей находится в банке вот уже три года, электронный чек о продлении страхования предоставлен своевременно, и даже повторная копия (скан) договора выслан в тот же день, когда пришло письмо от представителя банка.  На каком основании меня штрафуют? В общем, вот такое отношение к постоянным клиентам. Выводы делайте сами.