Банкомат не зачислил деньги

28.12.2020 12:07
4348
1
Оценка
1
Отзыв проверен
22.12  в 18:10-18:20 пришла в отделение.  Хотела внести деньги на счет через кассу, мне ОТКАЗАЛИ. Сказали только через банкомат.  Банкомат завис, деньги забрал ничего на счет не зачислил.  Позвонила в кол центр сказали, что примут заявку через 2 дня. Сделала заявку,  через 3 дня сообщили,  ответ на эл. почте. Ответ с решением так и не пришел,  видимо оператор ошибся в написании эл.адреса.  Позвонила в кол центр,  спросила о результате,  сказали деньги не вносили... при этом сумма не маленькая 126 тыс. Т.е. уже почти неделю мои деньги гуляют где -то и их не собираются возвращать. Получается, что при рассмотрении обращения и сообщении об ошибке, банк не потрудился проверить камеры и решить вопрос.  При этом у них в отделении нет приема наличных через кассу. Сегодня позвоню в ЦБ и Росспотребнадзор с жалобой,  на безобразный сервис. Прошу разобраться с проблемой.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-30T22:09:46+03:00
Уважаемый клиент, вы осуществляли внесение на карту стороннего банка, через специалистов можно внести денежные средства только на счёт в нашем банке. Обращение A2012281041 было рассмотрено, ответ был предоставлен на электронную почту, указанную в банке. Если она указана некорректно вы можете скорректировать её самостоятельно в Альфа-Мобайле (логотип банка в верхней части экрана ---> Мои данные). 29.12.2020 денежные средства были отправлены в ваш банк. Приносим извинения за доставленное неудобство. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка