Проблемы с банкоматом

26 декабря примерно в 13:00 по местному времени моя мама пенсионерка оплачивала кредит через банкомат. По ошибке она вставила деньги в отсек для выдачи наличных и они пропали где-то внутри банкомата, две купюры были 1000, одна 2000 и одна 500. Она растерялась и не знала что дальше делать, потом подошла другая клиентка и сняла деньги с банкомата как обычно, тех купюр что вставила в банкомат мама там не было т.к. ей выдало 5000 одной купюрой. Они не остались в отсеке для выдачи, а значит банкомат их забрал. Мама поняла, что нет смысла больше их ждать и ушла. Вернулась через 15 минут и решила положить 500 рублей на свою карту с целью потом сказать операторам, что деньги застряли в том банкомате с которого я положила 500 рублей. Заодно записала номер банкомата и сразу позвонила по номеру указанному на банкомате, сообщила оператору всю информацию. Дома я её успокоил, был уверен что переживать не о чём. Банкомат забрал деньги, а не выдал следующему клиенту - значит эти деньги скорее всего попали в какой-то отсек для забытых купюр и это зафиксировано + камеры банкомата точно позволят разобраться в ситуации и вернуть деньги.  Вчера пришёл смс ответ на её обращение где сказано, что сбоев в работе банкомата не обнаружено. Вместо того, что бы разобраться в ситуации и найти пропавшие в банкомате деньги ответили обычной отпиской про отсутствие сбоев. Никто и не утверждал, что этот банкомат не исправен. Деньги по ошибке были вставлены не в тот отсек и куда-то пропали. Мы признаём, что в возникновении самой этой ситуации банк не виноват, но когда банк вместо помощи клиенту присылают типовую отписку и не помогает вернуть деньги оставшиеся в их банкомате я другую оценку поставить не могу.