Страхование ипотечного кредита

Добрый день! Я в полном возмущении от ужасного отношения к клиентам от сотрудников Промсвязьбанка. Во-первых невозможно дозвониться в ипотечный центр. Просто не берут трубки никогда, от слова "совсем". Обращение на горячую линию тоже не увенчивается успехом, так как заказ обратного звонка, можно ждать вечность! Претензию, которую составила через клиентский сервис, сказали будет на рассмотрении 30 дней! Как это возможно? У меня вопрос, который решит нужно сейчас, а не через месяц! Ситуация такая: я выплачиваю ипотечный кредит с 2015 года. Каждый год оплачиваю страховку ипотечного кредита. По договору есть два варианта оплаты 1. кредит страхования жизни, 2. страхование имущества. Так как при получении ипотечного кредита нужно было застраховать свою жизнь, я это сделала. Далее по договору, при получения права собственности, я имею право оплачивать страхование по выбору, или жизни, или имущества. Так как я стала собственником с 2016 года, я имею право страховать любой вариант. В 2020 году, я расторгла договор страхования жизни, и заключила договор страхования имущества. Отправила на почту сканы договора и квитанции об оплате. Получила ответ, что все хорошо, договор получен, квитанция тоже, все данные занесены в систему. очередной платеж за ноябрь прошел. Сегодня 28.12.2020 я получаю смс от банка, о том, что с 29.12.2020 ставка по ипотечному кредиту повышается до 17,4%! Позвонив в банк, я узнаю, что в системе нет изменений. Сколько нужно сил клиентам, чтобы общаться с этим банком! Причем, я заранее приехала в ипотечный центр на Китай город, пообщалась с начальником Л-ой А.А,, которая даже не вышла ко мне, ей было некогда. Просто сказала, что у вас в договоре все написано, два варианта оплаты, либо страхование жизни, либо страхование имущества. После месяца, мне вновь надо пытаться связаться с банком, для того, что бы они внесли данные в систему! Иначе, в январе, платеж вырастет до 17,4%! Помогите ускорить решение ситуации! Наведите наконец-то порядок в банке. Почему такое ужасное обслуживание? Почему нет клиентоориентированности? Ужасное руководство! Высоченная ставка! Жду ответа до Новогодних праздников, далее обращаюсь в ЦБ.