Ошибка банка в списании платежей и начислении неустойки, ошибки банка на клиента

28.12.2020 14:14
5380
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! Я брала в Сбербанке образовательный кредит от 07.09.2016г. Мной были внесены единовременные суммы (8000р. 21.10.2016, 10000р. 15.03.2018 и 3000р. 28.06.2018, общая сумма составляет 21000 руб.) для автоматического списания ежемесячных платежей. В середине 2019г. Я звонила на горячую линию для уточнения баланса на счете списания, на что сотрудники Сбербанка сообщили, что денежные средства на счету есть и все хорошо. В ноябре 2020 года, я оформила в Сбербанке дебетовую карту и создала личный кабинет где увидела, что по кредиту списывается неверный ежемесячный платеж и сумма основного долга не уменьшается. На 11.11.2020 на счете списания кредита была остаточная сумма 832р. Я написала заявление 201120-****-363400 от 20.11.2020 с просьбой о выяснении почему идет списание не согласно платежу.Ответ я ожидала более одного месяца и получила его по смс- сообщению только 28.12.2020. После корректировок сумма задолженности по кредиты составляет 72995,54, где 17676,13 сумма неустойки. Я прошу об аннулировании всей суммы неустойки и перерасчета основного долга до конца срока кредитования 09.08.2027 согласно договору . Я добросовестный плательщик и не виновата, что по ошибки Сбербанка списывались неверные суммы ежемесячных платежей. Помимо этого по вине банка у меня испортилась кредитная история.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-08T10:17:39+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 14.01.2021 Оценку засчитываем.
Сбербанк
Сбербанк
2020-12-28T15:03:15+03:00
Здравствуйте! Я все проверю и вернусь к вам. С уважением,  Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка