Отвратительный банк

Чудеса начались с самого начала–то справка не так выглядит, то печати не там стоит, то срок у справки вышел и т.д. Но это ерунда, дальше интереснее. Доступ к личному кабинету осуществляется какими то непонятными действиями операторов или еще кого то, войти просто так как в Сбере или Тинькове по номеру телефона возможности нет! При очередном заходе в личный кабинет, постоянно пишет ошибка доступа, новый круг, звонок оператору – ожидание пока разберутся, скажут все в порядке, опять тыкаешь и пытаешься войти. Снова звонишь оператору, говорят личный кабинет заблокирован, они его сейчас восстановили и нужно сменить пароль, код активации приходит на эл почту (иногда в течении дня, а иногда и вообще не приходит. Любой документ нужно подгружать только в личном кабинете(электронной почты у банка нет!), а в него не войти. В. Ну и теперь самое главное, из-за чего собственно я и решил написать данный отзыв (постараюсь кратко, сильно не углубляясь в подробности): 22 сентября 2020г я подписал договор о рефинансировании ипотеки в Росбанке (№ договора об ипотеке 602***-**-2020) , 23 сентября на мой счет в Сбербанке - Росбанк перевел деньги, я сразу погасил ипотеку в Сбере, спустя месяц в Сбере сняли обременение с квартиры (заранее я записался на прием в МФЦ, тк уже знал что в условиях пандемии запись на услуги Росреестра осуществляется за 3-4 недели). 27 октября я подал документы в МФЦ на снятие обременения и заново установку обременения в новом банке. Срок получения документов стоял 10 ноября, в районе 20 ноября я начал звонить в МФЦ и Росреестр, ответ один – документов нет. 03.12.2020 я подал жалобу в Росреестр о том что давно закончен срок получения документов, а они до сих пор не готовы. Спустя 2 дня мне позвонили из МФЦ и сообщили что документы готовы (о счастье). На следующий день я их получил и сразу отнес в Росбанк(наивный, думал что все закончилось). Сотрудники Росбанка отказались принять документы, т.к. там отсутствовала закладная (я даже не думал что мне ее должны были выдать в МФЦ). Снова поехал в МФЦ где получал документы, мне говорят что нужно по новой записываться, ближайшая запись на 20.12.2020г. – Ок записался. 11.12.2020 пишу официальное письмо в Росбанк о продлении срока предоставления документов в банк в связи с задержкой в работе Росреестра, с 10-ой попытки загрузил его как то через личный кабинет, отправил на все возможные почты менеджеров с которыми общался ранее на момент подачи заявки на ипотеку (опять таки повторюсь – любой вход в личный кабинет ооочень большая проблема. А официальной почты у банка нет). 21.12.2020 на почту мне приходит уведомление что моё обращение рассмотрено и решение можно посмотреть по ссылке. И снова мучение (PS доступа к личному кабинету на28.12.2020 у меня так и нет). Попросил сотрудников – отправили мне ответ по эл почте 24.12.2020 – о спасибо! Моё обращение рассматривал (точнее даже не прочитал я так думаю) Начальник отдела информационной поддержки и обслуживания клиентов Филиала ПАО РОСБАНК "РосбанкДом"   -  Ч-ев Денис. Он просто взял – скопировал текст из условий кредитного договора (если вкратце – если в течении 90 дней я не предоставляю документы – у меня повышается процентная ставка) и забыл. Правильно!  Зачем вникать в чужие проблемы, так держать Денис! До рефинансирования в Сбербанке у меня была процентная ставка 10,7% , после чудесного рефинансирования в Росбанке 11.19%. Написал жалобу в ЦБ РФ, если нужно– буду судиться, друзья хорошо подумайте – стоит ли рекламная замануха данного банка таких нервов? Надеюсь мой отзыв будет полезен всем будущим клиентам Росбанка.