Первый опыт общения с ХКФ, ч. 2

28.12.2020 15:21
4522
Оценка
1
Отзыв проверен
В прошлом отзыве поставила банку 3, так как претензии были не такие уж серьезные. Но сегодня они облажались уже как-то совсем некрасиво. Решила впервые воспользоваться свежей дебетовой "Пользой". Выбрала категории с повышенным кешбэком, пополнила карту, приготовилась оплатить покупку в интернете. Ввела все реквизиты — ошибка. Причем без пояснений, просто ошибка (оплачивала в эквайринговой форме от CloudPayments). Ошибка писала, что проблемы, видимо, на стороне банка-эквайера. Я подумала, что может быть по карте нужно отдельно включить возможность оплаты в интернете, но как ни искала, опции такой в мобильном приложении не нашла. Повторила попытку оплаты еще три раза, тщательно перепроверяя все данные — не помогло. Пока копалась в приложении, нашла интересную фичу — возможность посмотреть реквизиты карты (полностью). Сомнительно с точки зрения безопасности, но удобно (с другой стороны, если уж враг завладел и мобильным приложением, и телефоном для смс-верификации, уже неважно, каким образом он стащит ваши деньги). Решила на всякий случай сверить реквизиты на карте и в приложении и нашла ту самую ошибку — на карте мое имя написано стандартно, имя-фамилия (ALISA R***), а вот в приложении — наоборот (R*** ALISA). И верным оказался именно тот вариант, который показало приложение. Оплата прошла, но проблема налицо. И даже Хоум Бот, едва увидев мои сообщения, вышел из чата и человека не позвал .
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-01-03T13:48:30+03:00
Добрый день. Проверил информацию по Вашему обращению. Неудачных попыток оплаты с ручным вводом данных карты не зафиксировано. На момент описываемых Вами событий наш банк не получал запроса на списание денежных средств с неудачным итогом. Интересный факт, при ~99% онлайн платежей имя владельца карты не проверяется дополнительно при проведении платежа, есть и исключения, однако в общей массе из этого порядок имя-фамилия или фамилия-имя не играет существенной роли. Желаем только приятных покупок. Уважением, эксперт Николай.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024