Потерянные заказы из-за неподключенной рассрочки для клиентов

Я в качестве индивидуального предпринимателя являюсь партнером банка по открытию расчетных счетов клиентам своей аутсорсинговой компании. В декабре этого года мы запустили онлайн-школу бухгалтеров, нам потребовался интернет-эквайринг и так как Тинькоф легко интегрировался с нашей платформой - решила открыть у вас счет, подключить интернет-эквайринг и оформить рассрочку для покупателей. Сначала мне объединили счета моих клиентов (моя компания выступает в качестве доверенного лица по их расчетным счетам) с моим счетом ИП, так как не предусмотрено разделение на два номера для одного человека, при открытии мне счета этот момент никто не уточнил, несмотря на то, что менеджер который с нами работал знал, что мы являемся представителями клиентов. С горем пополам спустя несколько дней личные кабинеты разделили. Сегодня 28 декабря, заявление на подключение рассрочки было подписано мной 14.12.2020. С тех пор я веду ежедневные переписки в чате с сотрудниками, которые как под копирку мне отвечают, что передали запрос коллегам и поставили приоритетность решения вопроса. И только сегодня наконец-то я добилась информации о том,что проблема в том, что заявка была подана, когда номер телефона был другой. И это несмотря на то, что свой расчетный счет я изначально открывала на свой номер телефона, не общий для клиентов!!!! Но банк автоматически мой личный кабинет перекинул на другой номер! За две недели мы могли уже отменить ту заявку и составить новую, все уже было бы подключено, так как я пообщалась с коллегами и рассрочка обычно подключается за 2-3 дня. Но никто даже не догадался предложить вариант решения. Да и как бы предложили, если менеджер, который за нами закреплен выходит на связь раз в несколько дней, в остальное время моя переписка в чате банка похожа на письмо дяди Федора родителям, все время подключается новый человек, который ознакамливается, обещает помочь и в итоге бесследно пропадает. Так скажите мне, пожалуйста, представители банка, есть ли в вашем банке клиентоориентированность??? Ваш сотрудник звонит мне и просит открывать побольше счетов для клиентов, но никто абсолютно не решил за две недели мою проблемы, которая повлекла за собой потери в продажах!!!! Чат банка-это просто пропасть, я слышу бесконечные "Извините за неудобства"! Это не неудобства!!! Я доверяю вашему банку своих клиентов, я доверила свою компанию и банк меня просто подвел некомпетентностью работы своих сотрудников!